区域制造网络中知识共享对服务质量影响的研究

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1、河北工业大学硕士学位论文区域制造网络中知识共享对服务质量的影响研究摘要由于制造业在全球范围内配置制造资源的趋势越来越明显，制造企业需要在形成制造网络的基础上提升服务质量。同时，知识作为企业的重要资源，对提升企业的竞争优势和服务质量有着至关重要的作用。本文基于扎根理论研究方法，研究制造网络中企业间的知识共享对服务质量的影响机理。首先，本文选取河北香河家具制造网络、河北胜芳家具制造网络以及天津北辰电动车制造网络作为研究对象，通过访谈、问卷等方式获取数据资料，并以网络和文献数据库为补充，形成研究材料。然后，运用扎根理论，通过理论抽样的方式，对数据

2、进行开放式编码和主轴编码，探究制造网络中知识共享和企业服务质量的构成要素，并以问卷调查的方式测量知识共享。最后，对资料进行核心编码，深入研究了探索式知识共享与利用式知识共享对服务质量的内在影响机理。研究发现：制造网络中知识共享包括探索式知识共享和利用式知识共享，制造企业的服务质量包括有形性、可靠性、保证性、响应性和关怀性五部分。探索式知识共享直接影响服务质量的有形性、保证性、响应性和关怀性四个方面，利用式知识共享直接影响服务质量的有形性、关怀性、可靠性三个方面。此外，研究还发现探索式知识共享和利用式知识共享协同发展更有利于企业服务质量的提高

3、。本文的研究为制造网络内的企业从知识共享角度改进服务质量提供借鉴。关键词：探索式知识共享，利用式知识共享，服务质量，制造网络i区域制造网络中知识共享对服务质量的影响研究THERESEARCHONTHEINFLUENCEOFKNOWLEDGESHARINGONTHEQUALITYOFSERVICEINREGIONALMANUFACTURINGNETWORKABSTRACTSincethemanufacturingindustriesincreasinglytendtoconfiguremanufacturingresourcesonaglob

4、alscale,manufacturingenterprisesrealizetopromotetheservicequalitybasedontheformationofthemanufacturingnetwork.Atthesametime,asanimportantresourceofenterprises,knowledgeplaysavitalroleinpromotingtheservicequality.Thisstudyexplorestheinfluencemechanismofinter-enterprisesknow

5、ledgesharinginmanufacturingnetworkonservicequalitywithgroundedtheorymethod.First,furnituremanufacturingnetworkofHebeiXianghe,furnituremanufacturingnetworkofHebeiShengfangandelectricbicyclemanufacturingnetworkofTianjinareselectedastheresearchobjects,wherewecollectdatabythem

6、ethodofintensiveinterviewandsurvey,andInternetandliteraturedatabasearesuppliedintothedata.Second,openingcodingandaxialcodingofgroundedtheoryareperformed,elementsofknowledgesharingandservicequalityinmanufacturingnetworkarediscussed,thenmeasurementofknowledgesharingthroughqu

7、estionnaireisstudied.Atlast,followingthewayoftheoreticalsampling,internalinfluencemechanismofknowledgesharingonservicequalitywithcorecodingisstudied.Theresultsoftheresearchareasfollows:knowledgesharinginmanufacturingnetworkincludesexplorativeknowledgesharingandexploitative

8、knowledgesharing;servicequalityofmanufacturingenterpriseincludestangible,reliability,assu