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《服务营销学试卷题型及复习题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、服务营销学试卷题型一、填空题1、客户让渡价值是指（客户总价值）与（客户总成本）之间的差额部分。2、服务营销组合的要素包括（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）、(人)、(有形展示)、(过程)3、服务营销信息系统主要有以下四个子系统构成：（内部报告系统）、（营销情报系统）、（营销调研系统）、（营销分析系统）。4、可供选择的方案的评价包括（可寻找特征）、（经验特征）、（可信任特征）。5、消费者要面临四个方面风险：（财务风险）、（绩效风险）、（物质风险）、（社会风险）6、消费者要降低风险的策略有（忠诚于品牌与商号）、（注重口碑传播）、（听从于舆论领导者意见）7
2、、市场有效细分的条件包括（可衡量性）、（可达到性）、（可盈利性）、（可行动性）。8、80／20法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客，创造了（公司80％的利润）。9、80／20／30法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客,创造了(公司80％的利润)，但其中的(一半)给在底部的30％非盈利顾客丧失掉了。10、R·雷斯的USP（UniqueSalePoint)理论,“独特的销售主张”即（向消费者强调产品的唯一在什么地方）。11、60年代D·奥格威的品牌形象论认为广告是为塑造品牌形象服务。消费者购买时追求的是（“实质利益+心理利益”）12、服务定位与
3、差别化的关系（定位能创造差异）和（定位形成竞争优势）。13、系统的市场定位一般包括以下层次（行业定位）、（企业定位）、（产品组合定位）、（个别产品和服务定位）14、服务产品的五个层次是（核心利益）、（基础产品）、（期望价值）、（附加价值）、（潜在价值）15、服务包一般有（核心服务）、（便利性服务）、（支持性服务）三个主要内容。16、品牌有（知名度）、（美名度）以及（忠诚度）三度。17、寻找理论（SearchTheory）认为（顾客对价格的敏感程度）取决于（购买时选择余地的大小）。（可选择余地越小）则需求越缺乏弹性；反之，如果（顾客可选择余地越大）则需求弹性
4、也越大。18、（顾客）、（成本）和（竞争）常被称作“定价3C”。19、定价3C决定了有以下三种定价方法:（基于成本的定价方法）、（基于顾客的定价方法）和（竞争导向定价法）20、基本定价模式包括（成本加成定价法）和（目标利润定价法）。21、两部分定价法，是将价格分为（固定费用部分）和（变动费用部分），在一定范围内用固定价格，超出该范围加收变动费用。22、（服务圈）是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。23、威廉·雷利的零售吸引力定律：（商业圈与零售业的商品销售总量有一定的关系）23、AIDA模型假设消费者在购买决策过程
5、中遵循（注意）、（兴趣）、（欲望）、（行动）。theprimaryanalysisofsoilphysicalandchemicalproperties,suchaspests,disinfection,pestcontrolinadvance.GardenplantgrowthbyrequiredofminimumplantingsoilthicknessshouldmeetXiatable(constructionfigureShangindicateofexcept)vegetationtypeherbflowerlawntowassmallshru
6、bsbigshrubsshallowroottreesdeeproottreessoilthickness30(CM)30(CM)45(CM)60(CM)90(CM)120(CM)plantingsoilshouldselectionforplantgrowthofselectivesoil,ashumicacidsoil,andlawnfertilizer,andpeatsoil,andpH5.5~7.0,humidity30~70%,completelyloose,Lawnplantingsoilroughness(soilsurfaceshouldb
7、elowerthanteethpond2~5cm).2,plantinggardenoffoundationengineeringprojectsfromplanningtotheconstructionstage,focusonaftercompletionoflandscaping,theoverallgoalistocreateagoodlivingenvironmentforplants,createagardenandgreenspace.Plantengineeringoftheprojectwastocreatethebasisforplan
8、tgrowth,soil,itcanbesaidisthegard
