2015中国银协消费者权益保护知识题库1

《2015中国银协消费者权益保护知识题库1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护

2、工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、补救原则D、风险原则2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。A、银监会内

3、部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料

4、至少保存（）备查。A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是（）负

5、责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级

6、管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内消费者凭《正在接受（）

7、的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法

8、人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，