2012年管理咨询师《企业管理咨询实务》考试大纲

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1、2012年管理咨询师《企业管理咨询实务》考试大纲全国管理咨询师职业水平考试大纲（2010-2011年版）中国企业联合会组织编写人力资源和社会保障部指导审定2010年10月《企业管理咨询实务》考试大纲　　考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。　　考试内容：共分七个部分。第一部分　管理咨询与职业道德规范　　一、管理咨询的含义、特点及分类　　二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估　　三、分析判断

2、客户选择管理咨询的主要因素　　1．宏观环境因素2．行业竞争因素3．咨询机构因素4．客户自身因素　　四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点　　五、管理咨询的程序与应用　　1．业务洽谈　　（1）预备调查与常用方法应用　　（2）编写项目建议书　　（3）咨询合同的合理性与合法性分析　　2．诊断　　（1）综合调研和专题调研分析　　（2）编写诊断报告书　　3．改善方案设计　　（1）改善方案的有效性和可行性分析　　（2）编写咨询报告书　　六、咨询项目管理　　1．制定咨询项目计划　　2．咨询项目风险与质量的评估第二部分　战略咨询　　一

3、、战略综合调查　　1．内部信息的收集与分析　　2．外部信息的收集与分析　　二、企业外部环境分析　　1．总体经营环境分析　　2．行业环境分析　　3．市场和竞争环境分析　　三、企业内部资源与能力分析　　1．现有和潜在资源分析　　2．内部能力分析　　四、编写战略诊断报告　　五、战略制定　　1．战略综合分析　　2．战略构想　　3．战略规划方案的制定与筛选　　4．战略保证措施的制定与选择　　六、战略实施指导　　1．战略目标分解　　2．设计战略实施计划　　3．战略调整第三部分　组织咨询　　一、组织运行现状分析　　1．管理体制分析　　2

4、．组织结构分析　　3．流程与制度分析　　4．人员结构分析　　二、组织方案设计　　1．公司治理结构设计　　（1）公司治理结构分析　　（2）设计公司治理结构方案　　2．组织结构设计　　（1）设计组织结构，绘制组织结构图　　（2）部门设置与部门职责设计　　（3）职位设置与职位职责设计　　三、流程优化与制度设计　　1．现有的流程与制度分析　　2．识别关键流程，绘制流程图　　3．设计流程与制度第四部分　人力资源管理咨询　　一、人力资源规划咨询　　1．人力资源供需状况调查分析　　2．设计人力资源规划　　二、职务分析　　1．职务评估　　

5、2．设计职务说明书　　三、人力资源开发与培训咨询　　1．人力资源开发需求分析　　2.设计人力资源培训体系　　四、绩效考核咨询　　1．分析现行绩效考核体系的运行效果　　2．设计绩效考核体系　　五、薪酬管理咨询　　1．薪酬模式的选择及应用　　2．设计薪酬方案第五部分财务管理咨询　　一、经营与财务状况分析　　1．盈利能力分析　　2．财务报表分析　　3．财务综合性分析与评价　　二、成本管理咨询　　1．成本管理环境分析　　2．企业成本水平分析　　3．成本形成过程分析　　4．成本管理和核算体系设计　　三、全面预算管理咨询　　1．全面预

6、算管理环境评估　　2．设计全面预算管理体系　　四、全面风险管理咨询　　1．企业经营风险识别与评估　　2.设计全面风险管理体系第六部分　市场营销咨询　　一、市场营销分析　　1．市场营销观念分析　　2．市场营销环境分析　　3．市场营销能力分析　　二、目标市场分析　　1．市场需求预测　　2．市场细分　　3．目标市场的选择　　4．市场定位　　三、市场营销方案设计　　1．市场营销竞争策略的选择　　2．市场营销组合策略的选择　　（1）产品策略（2）品牌策略（3）价格策略（4）渠道策略（5）促销策略　　3．设计客户关系管理系统　　4．设

7、计销售队伍管理方案　　5．设计营销信息系统　　6．设计市场营销计划、执行与控制方案第七部分　生产运营管理咨询　　一、生产过程咨询　　1．生产类型及生产运营系统分析　　2．生产能力分析　　3．生产计划合理性的分析　　4．生产计划的制定　　二、生产现场管理咨询　　1．生产现场管理分析　　2．设计生产现场管理方案　　三、供应链管理咨询　　1．供应链管理现状调查分析　　2．设计供应链管理方案　　四、质量管理咨询　　1．质量管理现状调研分析　　2.质量管理常用统计分析方法及应用　　五、现代生产管理方式的应用　　1．准时生产（JIT）

8、的应用　　2．精益生产（LP）的应用