客服部简易工作流程

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1、客服部工作流程一、签约置业顾问提交客户资料和审批表客服专员审资料、制作审核合同业主签约、交款一次性客户网签按揭客户办理按揭、网签资料归档、合同备案装订移交合同行政、财务（贴印花税后返客服）9二、按揭办理签约后直接办理按揭客户与银行约定时间办理按揭客户补充资料资料，银行放款客户给银行提交资料、面谈三、入住办理核验并交接房屋客户全款到帐，确定入住时间和入住费用制作入住通知书、发放入住通知书客户交纳入住费用客户在规定的时间办理入住时核验业主身份9四、退、换房屋、更名置业顾问提交审批表网签客户注销合同核算相应的费用客户带以前的相关资

2、料、费用补差后办理退、换房屋、更名五、人员配置岗位分工客服专员三客服专员二签约、数据统计客服专员一备案、办理产权、办理按揭客户维护、办理入住如果是两人则客服专员一分工增加办理入住，客服二工作中增加客户维护。9六、客户维护1、服务提升（1）电话回访:普访置业顾问满意度回访客服部签约2个月客户签约7日客户结果反馈台帐及周报8月-9日集中回访所有客户9（2）礼品派送：签约礼品赠送业主生日赠送活动礼品赠送入住礼品赠送客户关怀卡台帐及周报签约当日收房当日客服部负责策划部负责客服配合物业公司负责客服部负责9现场活动：策划部组织活动客服部

3、配合效果评估92、环境考评：营销中心所需工具：照相机，日志，笔（随时记录）监察区域，东岸国际：A区策划部客服部统计数据，以照片形式，并详细说明所有出入口办公区保安区所有绿化带御苑尚苑样板间锦苑地下车位所有洗手间商业街会所策划部：策划人员客服部：客服专员评分并以周报形式，统一发送到相关部门及领导93、建立信息平台：（执行时间表：）`序号内容发放范围开展期段1工程告知短信通知所有业主第月10日之前2工程告知客通发放待定公司客通原计划双月的月初，现待定3邮件待定4杂志发放待定5温馨速递短信签署认购书的业主签署认购书第二天10：00

4、，认购问候签署认购书第五天且客户尚未签约（第五天16：00），签约提醒签署合同后等待付款的业主全款到帐第二天10：00，全款到帐已签约客户活动前三天10：00通知，活动通知已签约客户已签约客户节日当天10：00，节日问候办理完入住手续的业主集中入住结束后第三天10：00，零星入住一周内第七天10：00，入住问候6台帐及周报所有短信均统计入台帐，周报进行数据统计94、设立投诉处理体系：：电话或现场客户投诉客服部受理投诉投诉处理制定解决方案执行解决方案相关部门24小时反馈方案客服监督完成客户投诉投诉分析及案例整理客户回访客服部相

5、关部门按照既定方案在规定时间内解决完成9