客服部工作及对接流程

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1、客服部工作及对接流程客服部主要工作包括：会员卡、储值卡、团购卡办理，返现通知、电话回访、日常返现、退换货、来电来访咨询接待、客诉处理、赠品领取及发放，寄存包、广播。主要对接部门：财务部、信息部、各楼层主管、原仓管部、安保部。其中部门各工作流程如下：1、会员卡办理填写申请表→录入信息资料（即个人基本信息）→发卡注意事项：夫章购物中心采用实名制会员并且一户一卡制的管理模式，持卡会员可享受部分商品特价优惠、限量等政策，顾客可以根据个人需要到客服前台咨询办理。a、申请人姓名、身份证号、手机（家庭电话）、家庭地址、申请人签字为必填项;b、家庭地址按身份证户口所在地填写，便于会员卡

2、系统自动识别是否为一户一卡制；c、顾客本人办卡，如未带身份证并且记不住具体身份证号的情况，可暂时空下此项，提醒顾客下次过来补充；d、顾客代家人或朋友办卡时，需提供家人或朋友的详细资料及身份证号，否则不予办理；e、顾客所填写资料需客服人员进行初步审核，如不符以上条件，需核实补充完整后再予办理。2、储值卡办理在持有会员卡的基础上→填写储值卡申请表→otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiComm

3、itteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCou

4、ntypartyCommitteeSecretary,Ministersand录入基本信息（同会员卡资料）→推荐人为本人会员卡→充入购买金额储值卡领取需要与财务部门对接，当天所售金额需在第二天与财务部交接对账，客服部留存财务收据。3、团购卡办理需填写团购申请表→落实财务、采购、商场部→批准签字办理团购卡（单位、个人）→客服开具一式三联单→奖金政策解释→带领顾客到财务等部门签字→办理奖金事宜4、退换货流程●退换货主要分为现金、储值卡、银行卡退换货a、现金：签入POS系统→进入退换货操作→ESC→L+ENTER→输入商品条码+ENTER→F8→输入退货金额+ENTER→结算

5、→系统打印出现金退货凭单b、储值卡：退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的储值卡。通过POS系统操作将退货金额退还到储值卡上。签入POS系统→进入退换货操作→ESC→P+ENTER→输入商品条码+ENTER→P+A→输入退货金额+ENTER→结算→系统打印出退货凭单c、银行卡：退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的银行卡以及刷卡凭单。首先在银联系统进行退款，步骤：签到→3（退货）→输入密码→刷银行卡+确认→输入刷卡凭单上的参考号→输入交易日期→输入退款金额+确认→系统打印出两张退款凭单，请顾客在“商户存根”上签字确认，将“持卡人保存”otherstaffoftheCen

6、tre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprise

7、sMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand的凭单给顾客。这样就完成了银联系统的退款操作，然后再通过POS系统进行银行卡退货的操作。签入POS系统→进入退换货操作→ESC→L+ENTER→输入商品条码+ENTER→F4+A(选择银行)+ENTER→输入银行卡号和退款金额→结算→系统打印出退货凭单。●注意事项：a、顾