管理学期末复习要点(周三多版)

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1、第一篇总论第一章管理活动与理论1.管理者角色A.人际角色：代表人；领导者；联络者B.信息角色：监督人；传播者；发言人C.决策角色：企业家；冲突管理者；资源分配者；谈判者2.古典管理理论之科学管理理论中泰罗的贡献：A.工作定额；B.标准化；C.能力与工作相适应D.差别计件工资制E.计划职能与执行职能相分离3.古典管理理论之组织管理理论中法约尔的贡献：（法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家）A.企业的基本活动和管理的五种职能B.管理的14条原则4.古典管理理论之组织管理理论中韦伯的贡献：提出“理想的

2、行政组织体系”5.古典管理理论之行为管理理论中梅奥在其《工业文明中人的问题》提出“人际关系学说”：A.工人是社会人，不是经济人B.企业中存在非正式组织C.生产率主要取决于工人的工作态度以及她和周围人的关系。6.西方管理理论出现先后顺序：A.古典管理理论B.行为管理理论C.数量管理理论D.系统管理理论E.权变管理理论F.质量管理理论第二章管理道德与企业社会责任1.几种道德观：A.功利主义道德观B.权力至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观E.推己及人道德观2.合乎道德的管理七大特征：A.不仅把遵守道德规范视

3、为组织获益一种手段，更将其视作责任B.不仅从组织自身角度，更从社会整体角度看问题C.不仅把人看作手段，更看作目的D.超越法律要求，让组织取得卓越成就E.具有自律特征F.以组织价值观为行为导向3.改善企业道德行为的途径：A.挑选高道德素质员工B.建立道德守则和决策规则C.管理者在道德方面领导员工D.设定工作目标E.对员工进行道德教育F.对绩效进行全面评价G.进行独立的社会审计H.提供正式的保护机制4.企业社会责任的体现：A.办好企业，把企业做强，做大，做久B.企业一切经营管理行为符合道德规范C.社区福利投资D.社会

4、慈善事业E.自觉保护环境第三章全球化管理1.全球化管理环境因素：A.一般环境：a.政治与法律环境b.经济与技术环境c.文化环境B.任务环境：a.供应商b.销售商c.顾客d.竞争对手e.劳动力市场及工会2.全球化管理者关键能力：A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.创新能力3.全球化经营进入方式决策：A.出口B.非股权安排C.国际直接投资4.全球化经营组织模式：A.国际组织模式：协同联盟B.全球组织模式：集权中心C.多国组织模式：分权联盟D.跨国组织模式：一体化网络第二篇决策与计划第五章决策与决策方法

5、1.决策过程：A.诊断问题（识别机会）B.明确目标C.拟定方案D.筛选方案E.执行方案F.评估效果2.决策影响因素：A.环境因素：a.环境稳定性b.市场结构c.买卖双方的市场地位B.组织自身因素：a.组织文化b.组织信息化程度c.组织对环境应变模式C.决策问题的性质：a.问题的紧迫性b.问题的重要性D.决策的主体因素：a.个人对待风险态度b.个人能力c.个人价值观d.决策群体的关系融洽程度第六章计划与计划工作1.计划的类型：A.时间长短：a.长期计划b.短期计划B.职能空间：a.业务计划b.财务计划c.人事计划C

6、.综合性程度：a.战略性计划b.战术性计划D.明确性：a.具体性计划b.指导性计划E.程序化程度：a.程序性计划b.非程序性计划2.计划编制过程：A.明确目标B.认清现在C.研究过去D.预测并有效确定计划的重要前提条件E.拟定和选择可行性行动计划F.制定主要计划G.制定派生计划H.制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1.战略环境分析：A.外部一般环境a.政治环境b.社会文化环境c.经济环境d.技术环境B.行业环境：a.现有企业间竞争研究b.入侵者研究c.替代品生产商研究d.买方，供应商讨价还价能

7、力研究C.竞争对手：D.企业自身：E.顾客：a.总体市场分析b.市场细分c.目标市场确定d.产品定位2.企业的辅助活动基本本活动A.辅助活动a.企业基础设施b.人力资源管理c.技术开发d.采购B.基本活动a.输入物流b.生产作业c.输出物流d.市场营销与销售e.服务3.战略性计划选择：基本战略成本领先低单位成本价格特色优势独树一帜，多种特质，独特地位目标聚集细分市场一体化战略向前一体化获得分销商或零售商所有权或加强对他们的控制向后一体化获得供应商的所有权或加强对他们的控制横向一体化获得与自身生产同类产品的竞争对手

8、所有权或加强对他们的控制多元化战略同心多元化企业增加新的，但与原来业务相关的产品或服务横向多元化企业向顾客提供新的，与原来业务不相关的产品或服务混合多元化企业增加新的，与原来业务不相关的产品或服务加强型战略市场渗透加强市场营销，提高产品或服务的市场份额市场开发产品或服务打入新的区域市场产品开发改进或改变产品或服务以提高销售核心能力企业外扩张战略联盟与其他企业合作，相互利用