管理学原理-考试复习-基本框架

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1、第一章管理活动管理者的角色：1、人际角色——代表人、领导者、联络者2、信息角色——监督者、传播者、发言人3、决策角色——企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能2、人际技能3、概念技能（参考图1-3P8）管理理论泰罗的科学管理理论：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能和执行职能相分离组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构。梅奥的行为管理理论：（1）工人是社会人，而不是经济人（2）企业中存在非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及人际关系第二章道德与社会责任

2、四种道德观：（一）功利观——决策的依据是后果，目标是谋求尽可能多的利益（一）权利观——决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出（二）公平观——管理者按公平的原则行事（三）综合观——管理者考察各行业、公司现有的道德准则，从而决定什么是对的两种社会责任观古典观：管理者的主要责任是最大限度地满足股东的利益。社会经济观：公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。古典观下的社会责任和利润取向：在古典观里，企业的社会责任指的就是利润取向。企业的唯一目标就是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利

3、。这是亚当斯密“看不见的手”的原理：每个经济主体在追逐或实现自身利益的过程中就是增进社会的利益，并且这种增进的效果要好于他们可以去增进的效果。社会经济观下的社会责任和利润取向：企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。论证：（1）古典观下，企业实现利润目标的过程就在承担着社会责任

4、，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。（2）在社会经济观下，有充分理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。（3）我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，有选择的。第一章决策与决策计划决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则（1）决策者很难获得与决策相关的全部信息（2）对于有限信息，决策者的利用能力有限，只能拟定数量有限的方案（3）未来的不确定性决策的依据：适量的信息是决策的依据——信息

5、量过大固然有助于提高决策水平，但对组织而言可能是不经济的（进行成本—收益分析），信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。决策过程（P87）（一）诊断问题（识别机会）——决策者必须知道哪里需要行动（精确的信息+正确的解读）（二）明确目标——目标体现组织想要获得的结果，明确目标结果的数量和质量（三）拟定方案——方案的提出可以借助个人经验、经历和对有关情况的把握，善于征询他人的意见，也可以是独特的富有创造性的。（四）筛选方案——使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序，确定其价值和

6、恰当性，决定最满意的方案。（五）执行方案——执行方案需要足够数量和种类的资源作保障，需要协调各方的利益关系，需要得到广大员工的支持并调动他们的积极性。（六）评估效果——将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否存在偏差，并采取相应的措施或进行适应性的调整。决策方法定性决策方法（一）集体决策方法（重点内容P95）：1、头脑风暴法2、名义小组技术3、德尔菲技术（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）2、政策知道矩阵定量决策方法（区别）（一）确定型决策方法：1、分析于建模2、模型求解（二）不确定型决策方法：

7、1、小中取大法2、大中取大法3、最小最大后悔值法（三）风险型决策方法：1、最大期望收益准则2、最大期望效用准则3、面对小概率事件需要注意的问题4、多阶段决策问题和决策树第一章计划与计划工作计划与决策的关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。区别：两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了活动的具体内容和要求。联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2）实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在

8、一起。计划编制过程（图6-2P120）：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算