群策群力与跨部门沟通.doc

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1、专注·专业·共赢第一部分：课程大纲《群策群力与跨部门沟通》讲师：安新强课程时间：1天培训地点：客户自定课程背景：您是否遇到过下列烦恼：我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？如何推倒部门墙？................本课程将给您提供答案！课程收益：1、明确群策群力的意义2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态4、掌握跨

2、部门沟通与协作的原则和方法5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效课程对象：企业各级管理干部授课方法：专注·专业·共赢通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递课程大纲：第一讲：“群策群力”为何如此高效一、什么是“群策群力”二、“群策群力”的作用1、“群策群力”为通用电气带来的巨大变化2、为何如此多的跨国企业在引进“群策群力”三、“群策群力”与企业执行文化1、“群策群力”指引企业走出文化困境2、“群策群力”不仅仅是解决业务问

3、题四、“群策群力”——废除官僚主义、解决跨部门问题1、困惑了企业一百多年的企业问题得到解决2、张瑞敏的困惑—通用电气的解决之道五、、选定“群策群力”过程中的各种角色1、谁应该担当发起人的角色2、谁应当担当拥护者的角色3、首席推动者和推动者的角色设计六、“群策群力”的工作流程七、“群策群力”的制度保障第二讲：正确认识跨部门沟通与协作一、跨部门沟通与协作的定义专注·专业·共赢1、没有完美的个人，只有完美的团队2、没有完美的部门，只有完美的公司3、协作分为内部协作和外部协作一、跨部门协作的四个发展阶段1、齐心协

4、力2、各自为战3、抵触对抗4、众志成城第三讲：跨部门沟通与协作的障碍一、目标不同二、利益不同三、缺乏信任四、惧怕冲突五、投入不足六、逃避责任七、无视结果第四讲：跨部门沟通与协作的制度保障一、如何实现跨部门协作1、硬激励：制度——强制强迫2、软激励：态度——心甘情愿专注·专业·共赢技能——掌握方法二、让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想2、跨部门协作的工具3、跨部门协作的行为4、跨部门协作的习惯三、跨部门协作的五个发展阶段四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动3、责任承诺4、监督检查5、及时奖

5、惩6、改进提升第五讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理一、冲突的类型二、对冲突的三种看法三、解决冲突的五种方法四、何时采用合作式解决冲突的方法五、何时采用妥协式解决冲突的方法六、何时采用竞争式解决冲突的方法七、何时采用迁就式解决冲突的方法专注·专业·共赢一、何时采用回避式解决冲突的方法二、五种冲突解决方法的对比分析第六讲：跨部门沟通与协作的心态培养一、跨部门协作的心理误区1、民意代表2、领主二、跨部门协作的正确角色定位三、跨部门协作的四类关系及指导原则1、服务协作关系（1）将下一个环节作为直接客户（2）梳理市

6、场链，明确前后环节（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒2、指导协作关系（1）有针对性地组织培训（2）担任专业指导人（3）做好现场支持与指导（4）定期会议沟通3、管控协作关系（1）制度流程类管控（2）临时性要求4、情感协作关系（1）及时伸出援助之手专注·专业·共赢（1）让情感账户存款成为有效存款第七讲：跨部门沟通与协作的方法技巧一、跨部门沟通的三要素二、跨部门沟通的三环节三、识别真假沟通四、跨部门沟通与协作的七大原则1、跨部门沟通与协作的平等原则2、跨部门沟通与协作的感知法则3、跨部门沟通与协作的金钥匙4、跨部门

7、沟通与协作的黄金法则5、跨部门沟通与协作的铂金法则6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则7、有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议2、运用脑力激荡法3、形成会议纪要4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督6、向上级领导报告备案第二部分：讲师背景介绍专注·专业·共赢安新强老师，西安交大MBA，国内知名战略绩效管理专家，团队执行力训练专家，NLP高级教练，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。中粮集团特聘培训总监、曾在卜峰集团从事人力资源管理八年

8、以上工作，历任人力资源经理、总监等职位。现为全国数十家培训机构的特聘讲师，多所高校的总裁班、MBA班特聘专家。曾为众多知名企业提供企业经营管理及人力资源培训，在全国各地组织举办并主讲战略绩效管理、素质提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场，培训学员达数万人次。安老师授课激情澎湃、风趣幽默、互动性强，能把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例，阐述的浅显易懂、发人深思!主讲六大系列二十余门核心课程：一、绩效管理系列：《战略绩效管理