《跨部门沟通与管理》

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1、举办单位：广州慧众企业管理咨询有限公司课程费用：3200元/人，课程日期：2015年3月14-15日席位有限，报满即止。授课地点：中国广州中山大学（外地学员可以代订住宿，标准自选）培训形式：主题分享、案例研讨、充分互动联系方式：020-823221172210741815018400408韦先生培训对象：部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部认证费用：中级600元/人;高级800元/人　　　　　(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备　　注:1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合

2、会>>颁发<<人力资源管理师>>或者<<高级企业培训师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源2、树立双赢思维，启动动力对话系统3、运用“KISS表达原则”4、陈述组织内沟通的三项基本原则一、积极主动，重新明确沟通的作用（一）沟通的位置1、沟通在胜任能力模型中的位置5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,s

3、trengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve2、管理者的能力体现80%在于沟通3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者1、提升责任感的四项修炼2、主动出击，不等不靠3、勇担责

4、任，与不负责的言谈举止划清界限4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起（三）积极主动，做好职业发展的准备1、路径依赖，习惯的巨大作用2、独立成长，发展内职业生涯3、做好准备，找准职业跨越按钮二、跨部门沟通中达成共识的障碍（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源1、视频：《长征》2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：1、角色冲突2、环境压力3、信息不足4、个体差异（三）来自企业内部门墙的存在

5、1、流程与制度2、体制与分工3、企业文化5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve（四）用理性推到部门墙1、统一目标、利益，厘清任务（1）达成共识

6、的误区：群体迷思（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题（4）用对目标不懈的追求来统一方向（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"（6）理性思维的日常运用（7）企业发展进程对管理者提出的要求（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题2、敲定最佳解决方案（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？（2）达成共识的五步法：程序与数据（3）案例分享：安吉拉租房案例（4）会议主持者的责任（5）掌控会议的PPT要素（6）视频分析：JOE的会议3、无法选择最佳（1）案例练习：只有一个文员（2）谈判技术在解

7、决冲突问题中带来的启示（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（五）跨部门沟通三原则1、面子第一，道理第二2、高标处事，低调做人3、主动--跨部门沟通的第一要义5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingth

8、eregionalpositionandachieve（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度（2）视频分析：团队精神（3）培养主动沟通的团队协作文化①自主性--多说