领导者组织力修炼答案

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.作为职场人士，从精英到经营的转变不包括：√A工作性质B经营范围C业绩标准D核心能力正确答案：A2.领导者在核心能力转变阶段所面临的最困难问题是：√A识别人才B委任人才C使用人才D招聘人才正确答案：C3.影响企业选拔人才的最重要因素是：√A方法B机缘C数量D场合正确答案：C4.现代企业招聘人才的主要误区是：√A储备人才B大量淘汰C人才保全D招聘一流人才正确答案：D5.企业选人用人时常用的“创新七法则”不包括：√A互补搭配B避免流动C大量淘沙D量才适用正确答案：B6.激发

2、处于职业倦怠期员工活力的最有效办法是：√A物质奖励B更换岗位C精神奖励D休假正确答案：B7.在选人矩阵图中，能力强、人缘差的人属于：√A完人B好人C废人D能人正确答案：D8.E时代层级化激励的技巧不包括：√A无形激励有形化B单一激励复合化C少数激励普惠化D物质激励精神化正确答案：D9.关于员工的工作怠倦期，下列表述正确的是：√A是企业激励不到位造成的B得不到领导器重造成的C正常的工作疲劳症D工作2年的员工最容易产生正确答案：C判断题10.对于销售部门来说，业绩的重力应该集中于部门的领导者身上。此种说法：√正确错误正确答案：错误11.小企业不适合采用大量淘沙的方式招聘人才。此种说法：√正确错

3、误正确答案：错误12.与领导人相比，业务精英经营的是具体的岗位，更具备专业的能力。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.在招聘方面，一流企业更提倡招聘中等人才。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.如果企业中人人都受到奖励，就会造成负激励的结果。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.企业制止“流动是正常的”文化，能够避免员工产生浮躁的心态。此种说法：√正确错误正确答案：错误职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.

4、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账

5、6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5．及时准确上报客服月报表和工作周报。6．完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责商场平时和

6、活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1．根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2．审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2．负责打印新商品标价签，核对产地、价格

7、等信息，确保标价签与实物相符；3．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5．协助进行抽奖、促销等活动6．完成上级领导交办的其他工作实操事务1．对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换3．负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4．负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1．严格