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时间:2018-07-14
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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.作为职场人士,从精英到经营的转变不包括:√A工作性质B经营范围C业绩标准D核心能力正确答案:A2.领导者在核心能力转变阶段所面临的最困难问题是:√A识别人才B委任人才C使用人才D招聘人才正确答案:C3.影响企业选拔人才的最重要因素是:√A方法B机缘C数量D场合正确答案:C4.现代企业招聘人才的主要误区是:√A储备人才B大量淘汰C人才保全D招聘一流人才正确答案:D5.企业选人用人时常用的“创新七法则”不包括:√A互补搭配B避免流动C大量淘沙D量才适用正确答案:B6.激发
2、处于职业倦怠期员工活力的最有效办法是:√A物质奖励B更换岗位C精神奖励D休假正确答案:B7.在选人矩阵图中,能力强、人缘差的人属于:√A完人B好人C废人D能人正确答案:D8.E时代层级化激励的技巧不包括:√A无形激励有形化B单一激励复合化C少数激励普惠化D物质激励精神化正确答案:D9.关于员工的工作怠倦期,下列表述正确的是:√A是企业激励不到位造成的B得不到领导器重造成的C正常的工作疲劳症D工作2年的员工最容易产生正确答案:C判断题10.对于销售部门来说,业绩的重力应该集中于部门的领导者身上。此种说法:√正确错误正确答案:错误11.小企业不适合采用大量淘沙的方式招聘人才。此种说法:√正确错
3、误正确答案:错误12.与领导人相比,业务精英经营的是具体的岗位,更具备专业的能力。此种说法:√正确错误正确答案:正确13.在招聘方面,一流企业更提倡招聘中等人才。此种说法:√正确错误正确答案:正确14.如果企业中人人都受到奖励,就会造成负激励的结果。此种说法:√正确错误正确答案:错误15.企业制止“流动是正常的”文化,能够避免员工产生浮躁的心态。此种说法:√正确错误正确答案:错误职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;2.
4、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;4.做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询,包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账
5、6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账,定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1.根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;2.对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;3.负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;4.负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;5.及时准确上报客服月报表和工作周报。6.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责商场平时和
6、活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议2.对回访中顾客的问题与投诉,反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改,并在规定时间内回复顾客3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账,每周向总经办上报回访数据4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1.根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相关管理规定与标准;2.审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;2.负责打印新商品标价签,核对产地、价格
7、等信息,确保标价签与实物相符;3.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换;5.协助进行抽奖、促销等活动6.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场2.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换3.负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4.负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1.严格
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