《情绪管理》-吴娟瑜

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1、情绪管理吴娟瑜-情绪管理一、解读情绪秘密：1、情绪管理、压力管理，创造好心情2、人的身体——都有情绪秘密3、做好情绪解读二、情绪便秘：1、表现：情绪不能自然呈现，造成情绪阻塞——要适度的告诉对方，要把感觉说出来2、情绪商数：是一个人处理各种情绪的能力3、情绪便秘后果：心情不好→身体不适→家庭气氛凝重→企业绩效降低三、学会心平气和：1、感受不一样，接受不一样，享受不一样2、心平气和的好处：1）个人身体健康有激情2）工作投入精神好，创造高绩效3）人际关系佳，团队沟通又协调3、正的想法改变，压力才会消失。情绪状态会影响想法。4、情绪分为生理情绪和心理情绪：1）引发心理情绪的原因：成长

2、的误导童年的愤怒相处中造成的不愉快2）引发生理情绪的原因：心情疲惫不堪有病痛肢体僵化睡眠不够，饮食不调第5页共5页情绪管理5、身心平和好心情，情绪要放空。四、释放压力，压力测试压力测试题：并以最近三个月的状况回答以下20题：1.你常莫名其妙地感到心烦？2.你和周遭的人（包括家人╱同事╱客户等）有过争执冲突？3.你很少主动找人谈心事？4.你最近想辞职不工作，或想离家一阵子？5.你的体重最近明显地上升或下降3~5公斤？6.你的身体有些病痛，你没有尽快就医？7.你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？8.你最近缺乏食欲？9.你通常在凌晨12点后才上床睡觉？10.你躺在床上时，往往辗转反侧，不

3、易入睡？11.你常感到时间不够用而匆匆忙忙？12.你常疏忽做「紧急又重要」的事？13.你不喜欢做琐碎又重复性的工作？14.你对突发性的工作没耐心？15.你懊恼自己赚钱的速度不够快？16.你担心自己的储蓄不够或投资失误？17.你早有进修专业能力的想法，但迟迟还没行动？18.看到同事表现杰出，你觉得自己不够好？19.你看到灾难新闻，往往情绪受影响？20.气候阴雨潮湿，这会让你的心情低落？结果分析：1、无压力快乐族：你的「是」占4题以下，你几乎没什么压力，你绝对有能力自得其乐2、低压力轻松族：你的「是」占5题～8题虽然多少有些压力，但都是可以自行寻求协助和解决。建议：自我调适第5页共

4、5页情绪管理3、中压力危险群：你的「是」占9题～12题，你的压力起起伏伏，有时不错，有时却又沉重起来，你需要找到平衡点。建议：找对人生导师4、高压力危险群：你的「是」占13题～16题，你每天绷得很紧，可是因为责任，因为性格因素，使你暂时放不下。建议：一定要做部分割舍5、超高压力危险群：你的「是」占17题～20题，你有时不知道为谁而活，为何而活，压力大到你的身心快崩溃了。建议：尽快寻求专业辅导四、释放压力，探索压力源（上）1、题目分析1～4题　人际关系5、6题　健康因素7、8题　饮食因素9、10题　睡眠因素11、12题　时间因素13、14题　事务因素15、16题　财务因素17、1

5、8题　能力因素19、20题　环境因素2、面对压力的三种模式Flight逃避　(恶性压力)Fight对抗　(良性压力)Free自由　(无压力)五、释放压力，探索压力源（下）七、压力管理七大妙诀之一：优先顺序法1.找出压力源：压力事件、压力人物。2.找到生命此刻最重要的“一”是什么：分清主次。八、压力管理七大妙诀之二：勇于说不法1．什么是压力人物：1)对他感到愧疚（达不到对方的期望）；第5页共5页情绪管理1)对他感到责任未了；2)对他感到有话也说不清楚；3)对他敢怒不敢言；4)对他的言行举止反感。2．压力人物特质：1)主观意识强，常妄下论断；2)说话急促高亢或不声不响；3)做了决定

6、，一定要人遵从；4)以哭或自责语气让人有罪恶感；5)常以对方难以接受的方式来关心而造成排斥。3．要学会对压力人物说“NO”，拒绝被情绪勒索：1)他罚型：都是你的错；2)自罚型：都是我的错；3)无罚型：大家都没错。九、压力管理七大妙诀之三：全脑开发法及压力管理七大妙诀之四：放松脑波法1.平衡左右脑：1)左脑：理性、逻辑、科学、分析。2)右脑：感性、浪漫、艺术、直觉。2.平衡左右脑的方法：1)左脑发达的人要学柔软度：可以通过启发感觉来学习；2)右脑发达的人要学坚定度：抓重点，并且勇敢说“NO”。会后悔的事决不做，万一做了也决不后悔，但是要问自己下一次怎么样会更好。3.放松脑波：1）

7、α脑波是四种基本脑波之一，震荡频率平均10~12次/秒。它可以减少紧张感、压力和焦虑，也可以提高免疫能力，听α脑波音乐方法可以提高大脑中α脑波。2）推荐方法：伴着卡隆音乐，通过静心冥想的方式进入α脑波。十、压力管理的七大秘诀之双赢策略法第5页共5页情绪管理1、定义双赢策略法是指维持双方的自我价值感，再找出双方都同意的、认为合理的观点。2、挑衅者三种特质 1）故意批评2）风评不佳3）骂个不停3、如何面对挑衅者1）马上「感谢」对方的言词2）「承认」他所提到的事是很重要的3）「强调」除了他所说的，