游客中心管理制度5

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1、游客服务中心管理制度2游客中心管理制度3游客中心管理制度4游客服务中心管理制度7游客中心管理制度8游客中心管理制度9游客服务中心管理制度一、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。二、工作人员必须统一着装、挂牌上岗，接待游客热情大方，有求必应，在工作范围内，禁止拒绝、推诿游客提出的合理要求。三、工作人员一律站立微笑服务，使用普通话及文明用语，塑造文明窗口形象。四、必须认真、积极实行服务公约及服务事项，为游客提供优质服务。五、服务设备专人管理，安全用电并按规定程序操作，发现隐患及时排除，做到全年无责任事故。六、爱护财产物资、影视、触摸屏等设

2、备专人负责，放映内容健康向上，所有设备碟片及财产物资不得私自借出，做到各项财产物资完好无损，不丢失。七、值班人员要本着认真负责的态度，尽责尽力，并做好电话接听工作，有情况及时与有关部门联系，落实解决。八、做好游客中心的卫生保洁工作，保持室内外整洁美观。游客中心管理制度一、服务宗旨嫩江湾国家湿地公园景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。二、服务质量标准1、服务态度（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。（3）周到

3、：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。2、工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。3、礼节礼貌（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。（2）使用礼貌语言，语气亲切。（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。4、语言规范（1）语气语调亲

4、切，热情而不浮躁，音量适中。（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。（4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。三、咨询台工作人员管理制度1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。四、游客服务中

5、心工作制度1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。五、游客

6、中心设备维护制度1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。4、各部室人员应按规定正确使用公共设施，如遇损坏，需及时通知部门经理，部门经理派设备管理员和维修员进行维修。游客中心管理制度一、服务宗旨娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。二、服务质量标准1、服务态度（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做

7、到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。2、工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无