bmc remedy 产品介绍

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1、2021/6/22BMCRemedyITSM介绍刘爱民高级技术顾问博思软件（中国）有限公司2021/6/22©2005BMCSoftware2议程BMCIT服务管理策略－BSMBMCRemedyITSM介绍采用ITIL最佳实践的应用－BMCRemedyITSMRemedyITSM的核心－BMCAtriumCMDB业界领先的服务管理平台－ActionRequestSystemBMC的优势产品演示2021/6/22©2005BMCSoftware3议程BMCIT服务管理策略－BSMBMCRemedyITSM介绍采用ITIL最佳实践的应用

2、－BMCRemedyITSMRemedyITSM的核心－BMCAtriumCMDB业界领先的服务管理平台－ActionRequestSystemBMC的优势产品演示2021/6/22©2005BMCSoftware4BSM帮助您轻松应对挑战BSM是一种动态方法，它可以根据业务目标对IT进行调整，可以确保IT能够支持业务目标：企业的成败取决于关键业务服务的质量。这些服务涵盖IT基础设施中的多种应用程序、数据库和网络。需要根据业务优先级有效地监视、测定和交付服务水平。这意味着在提供服务的IT部门和接受服务的业务部门之间建立了有意义的、切

3、实的联系。2021/6/22©2005BMCSoftware5BSM架构图2021/6/22©2005BMCSoftware6基于BSM的产品架构交易管理TMARTIT基础架构监控与管理BPM（PATROL）/SmartDBA系列产品IT服务管理(ITSM)Remedy/Marimba系列产品服务影响管理SIM系列产品2021/6/22©2005BMCSoftware7议程BMCIT服务管理策略－BSMBMCRemedyITSM介绍采用ITIL最佳实践的应用－BMCRemedyITSMRemedyITSM的核心－BMCAtriumC

4、MDB业界领先的服务管理平台－ActionRequestSystemBMC的优势产品演示2021/6/22©2005BMCSoftware8BMCRemedyITServiceManagement自动化的事件和问题管理流程，高效快速的响应导致关键服务中断的各种情况变更策略、流程管理和计划，快速一致地实施变更，减少业务面临的风险资产生命周期、库存、合同和成本控制的管理，降低IT成本、管理遵从、提高投资回报根据业务系统的优先级自动监控和管理IT和业务部门之间达成的SLA，协调基础架构和服务支持流程2021/6/22©2005BMCSof

5、tware9BMCRemedyITSM和ITIL最佳实践之间的关系ServiceDeskIncidentManagementProblemManagementChangeManagementConfigurationManagementServiceLevelManagementFinancialManagement2021/6/22©2005BMCSoftware10ERPHRMobile/BarcodePartnerproductsBMCRemedyITSM架构公共的服务流程管理平台为应用的灵活扩展和定制提供了保障，同时也成为企

6、业级整合的单一控制点安全的多用户模式为在同一服务器上实现多个企业及其数据的管理模式Web和Windows客户端采用一致的界面灵活的集成选项：XMLWebService集成，事件集成等等2021/6/22©2005BMCSoftware11BMCRemedyServiceDesk7.0丰富的最佳实践流程事件管理事件模板事件匹配广播问题管理根本原因调查已知错误管理BMCRemedy知识管理集成AtriumCMDB集成Service-centricincidentcreationwithCIrelationshipdata2021/6/2

7、2©2005BMCSoftware12BMCRemedyServiceDesk事件和问题管理工作流程ServiceDeskUsersIncidentManagementProblemManagementNetwork&SystemEventsEventCorrelation&ServiceImpactUserSelf-ServiceKnowledgeManagementIntelligentTicketingSLA-basedprioritizationCMDBBasicTasking2021/6/22©2005BMCSoftwa

8、re13丰富而友好的用户界面导航条可展开/折叠可视化工作流进度2021/6/22©2005BMCSoftware14提高支持人员的工作效率可定制的快速模板2021/6/22©2005BMCSoftware15BMCRemedyChan