BMC IT服务管理方案介绍

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1、BMCIT服务管理解决方案博思软件(中国)有限公司议程BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用：BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能强大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享议程BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用：BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能强大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享BM

2、C公司公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布116个国家/地区的15,000家客户标准普尔500指数的成员；在NYSE上市：BMC创新创立和强化BSM理念在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购支持大型机、分布式、物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT减少IT成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升

3、系统可靠性?增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？对IT的期望从未如此之高目前IT的状态资产管理发布管理配置管理治理与合规管理事件与影响管理性能和可用性管理仪表盘企业调度容量管理变更管理服务水平管理数据管理服务请求管理事件管理类比：采用ERP之前的状况仓库管理物流账户应收供应链管理财务工资销售采购产品计划总账人力资源质量管理市场收款类比：采用ERP之后的状况仓库管理物流人力资源质量管理供应链管理收款市场财务账户应收工资采购产

4、品计划总账销售ERP采用BSM构建统一的IT管理平台发布管理事件和影响管理容量管理事件管理服务请求管理数据管理服务水平管理资产管理治理和合规管理仪表盘配置自动化企业调度性能和可用性管理变更管理BSM持续性地跨应用、服务器、网络和终端部署服务请求，变更，以支持业务服务管理IT资源、需求和预算确保对政策和法规的遵从发现，建模和区分服务以提高决策质量联邦和组织数据及工作流以提升效率BSM整合服务管理与IT规划治理主动预警式地发现和解决IT问题BSM：IT运转的统一平台项目及组合管理应用自动化问题管理事件

5、管理服务请求管理知识管理身份管理人力资源管理财务管理服务器自动化网络自动化客户端自动化合规及策略管理容量管理供应商管理性能及可用性管理应用问题分析服务目录中间件管理数据管理存储管理资产管理企业调度及工作自动化变更及发布管理事件及影响管理主机自动化服务水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&OPERATEREQUEST&SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE仪表盘及分析自动发现CMDB/CMS降低IT成本员工效率提升30%支持成本降低2

6、5%提升服务质量减少宕机时间75%缩短MTTR70%增加对业务的影响服务交付时间加快50%提供可视性IT成本和活动达到95%+的可视性控制风险审计时间从以月计减少到分钟计合规成本减少30%可测量的结果BSM的领导者“BMC是今天BSM的领导者.”ForresterResearch,“TheBSMBetIsPayingOffForBMCSoftware:SWOTAnalysis:BMCSoftware,Q42007,”T.Mendel,December2007“BMC原创了BSM业务服务管理这一理念

7、。作为企业和系统管理领域的老牌公司，BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的系列产品的风险。结果如何呢？BMC成功打造了一个坚实可行的BSM整体解决方案，并提供了达成BSM的逐步计划。”ForresterResearch,“BMCSoftwareAlignsITWithTheBusinessToLeadInBusinessServiceManagement:TheForresterWave™VendorSummary,”P.O’NeillandE.Hubbert,March2007

8、BMCStrength:“Twenty-monthheadstartonothervendors(givingitanarchitecturalmaturitylead—BMCAtriumCMDB2.0addedsignificantmaturityinmodelingandtheDefinitiveSoftwareLibrary)”GartnerResearch,“ITServiceView:CMDBVendorLandscape,”R.ColvilleandP.Adams,Ju