qcc-解决问题的步骤运作实务

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1、QCC解決問題步驟運作實務QA/Howard「解決問題的步驟」運作實務一.主題選定(1)主題選定的進行方法①确認所屬部門的任務及自己的職責②确認上級給予職場的方針與目標③發現問題并列舉出來④問題點評價，決定主題(2)主題的表達方式①問題的表達方式「何處的何物怎麼了」　　（水平、所處狀態）（管制特性）　　　　　　　　（製程、作業、產品、工作單位等）②主題的表達方式「怎麼改善何處的何物」（水準、改善之方向）例如：降低裝配製程的焊接不良率減少倉庫內的消耗品費用③發現問題的要訣①具有信心，「認定問題是無限多的」②持有問題意識、改善意識③互相交換資訊④養成思考的習慣⑤收集數據，以數

2、據确認問題⑥以「Why?Why?……？」的追問方式來發現問題⑦分工合作⑧注意力朝向工作是否不合現，材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象⑨與其他的職場進行觀摩、交流⑩活用問題發現查核表(3)問題評價基準項目①與方針之關聯性②必要性③重要性④預期效果（效益性）⑤職務相關性⑥迫切性（緊急性）⑦解悶能力⑧問題解悶所需期間（活動期間）⑨共適性⑩可行性(4)主題表達方式的注意事項a.宜以「消除不良型」表達，盡量避免以「提高良好程度型」表達（此表達方式適用於課題達成型QCSTORY），否則容易陷入依靠外力，而追求理想或現象的情況例如：①「提高良品率」®「降低不良率」②「提高交期準确

3、度」®「降低交期延誤日數」b.不要以對策作為主題例如：①「改善噴漆的作業方法」®「降低噴漆不良率」②「充實推銷員的商品教育」®「降低推銷員對商品的不理解程度」c.不是以手段系列，而是以結果系列表達例如：①「飯店客房備用物品的標準化」®「降低飯店客房備用物品的忘記件數」②「製作住宿預約電話處理手冊」®「縮短住宿預約電話的等待時間」d.如有必要，可附上副主題副主題在強調問題解決活動之特點，或對策之獨特性時使用比較好。例如：①「縮短更換作業時間」¾¾讓數據說話解決難題¾¾（副主題）②「縮短無接點繼電器研磨機修理時間」¾¾充分發揮新設備的作用¾¾（副主題）e.好主題的主要條件：①

4、圈員們共同的主題（具共適性）②符符合合活動圈本身實力的主題③與部、課之方針及目標相關的主題④大家工作上需要性較高的主題⑤能謀求活動圈的不準提高的主題⑥具挑戰性、而圈員努力即可能達成的主題一.現狀把握與目標設定(1)現狀把握之進行方法n①決定改善(攻擊)對象的特性如：不良率、庫存量、運轉率、換模時間、交期延誤日期、銷售金額、零災害日報、主題完成件數、抱怨件數等。n②如何了解現狀(狀況)為了解不良發生之狀況及目前之水準，而針對已決定的管制特性進行調查過去的推移情形及現狀。進行現狀之把握，特別重要之事項如下：a.選擇何種管制特性b.收集何種數據c.決采多長時間數據d.如何整理數

5、據e.如何解釋結果f.如何處置(2)現狀把握之要點①a.就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點。②b.調查作業的流程或製程情況。③c.依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。④d.進行層別（依時間別、人員別、機械別、材料別、方法別等），找出問題點。⑤e.注意觀察變异與偏差之情況。⑥f.重點導向，集中重點。⑦g.有效運用QC七大工具。(3)目標設定的進行方法²決定想要達成的目標與期限目標必須具體而明确，确定以下三項基本條件：a.目標項目（管制特性）是什麼？b.什麼時候（期限）達成？c.什麼程度（目標值）²目標值的設定有下述几種方法a.根據過去

6、的數據決定b.取理論上必須達成的數據作為目標值c.取實際上必須達成的數據（如：公害、災害等）作為目標值d.參考部、課或工廠的目標值決定e.與其他部門的實績值比較決定²目標管理的SMART原則ØSpecific:目標要清晰明確，就是主題要明確ØMeasurable:目標要可衡量的，要以數據作目標ØAchievable:目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標ØRelevant: 訂定的目標是團體與個人均需要的(團隊相關性的)ØTimeTable:目標的達成，衡量是有時程的①一.活動計劃之擬定(1)決定活動之實施項目a.按照解決問題的步驟，決定實施項目（現狀把握、要因分析

7、等）b.按照現場之實際情況與圈員能力，分配有關各項目的分擔任務(2)決定活動目程(3)擬定活動計劃表二.要因分析所謂「分析」是指仔細觀察事實，使原因與結果的關系明确化。(1)要因分析之進行方法a.集整理特性與要因之關系--要因探索首先要找出可能影響特性的要因。集合直接工作相關的人員，以及有關單位的人員，進行腦力激蕩，收集多數的意見，經充分思考、討論特性要因之關系後，加以整理，并予以系統化，準備完成特性要因圖或關連圖等。此時，特性宜以不良情況表示，例如「鳳梨罐頭甜度偏低」、「文件取出費時」等。b.使用QC手法分析特性與要因之關系