(最新酒店物管理)客房

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1、客房部分服务质量检查标准及评分序号质量等级标准与检查内容规定分数实际得分优质良好及格不及格1客房设备1.1客房、窗户、光洁明亮无擦伤，掉漆，并开启自如无杂音，手感轻松。66544以下1.2天花、墙面、无开裂、起皮或掉皮，无污迹划伤，光洁。1.3地面。整洁美观、无污迹。332.522以下1.4灯具控制开关方便安全有效，室内灯光柔和舒适，有家居气氛。332.522以下1.5冷暖空调开启自如无噪音，室内通风良好，空气新鲜，新风量200m/小时，温度：夏季，22-24℃、冬季，20-24℃，空调机新封口清洁。443.1-42.5-2.92.4

2、以下1.6消防装置、消防器材、楼道安全门、安全道等，能畅通保证照明，各种消防设备专人检查管理，始终处于正常运转状态，符合消防标准。66544以下1.7电话、电视、冰箱、始终处于正常运行状态，性能良好功能齐全，电源插座充足。66544以下1.8家具，用具齐全，摆放位置合理，床头柜功能齐全，无损伤，破损。66544以下1.9卫生间设备齐全完好无污迹，通风良好无故障，无异味。66544以下2客房用品第11页客房部分服务质量检查标准及评分序号质量等级标准与检查内容规定分数实际得分优质良好及格不及格22.1床上用品了。床单、枕套、毛毯、床罩等用

3、品齐全，每床每天一套，天天更新，成套配备，质量优良高档，不陈旧。5每有一项扣0.5分2.2洗盥用品，浴？面巾、浴巾、脚巾、口杯、牙膏、牙刷、洗浴液、头油等配备齐全，撤换补充及时，布草无污染、无跳线无破损。5每少一项扣0.4分2.3饮茶用品、茶杯、暖瓶、茶叶等用品配备齐全，供应补充及时，茶具定期消毒，卫生。3每一项不足扣1分2.4生活用品配备齐全，摆放位置适当，摆放整齐美观规范，客人取用方便，该换洗和更换的生活用品，每日换洗和交换。66544以下2.5服务用品配备齐全、数量充足，按规定位置摆放，整齐美观，客人取用方便，观看方便，并按规定

4、时间交换和补充。66544以下2.6用品管理，分段管理、专人负责、职责清楚明确。再次领用、发放、回收手续齐全，来龙去脉清楚，定期统计，不出差错。44322以下3客房安全3.1安全小组、班组安全员分工明确。职责权限清楚，掌握宾馆安全，消防知识和各种安全技术设备，操作规程，运用熟练。44322以下3.2每日客房服务检查各种电器、电源插头、线路和长住客房有无违章使用电器设备，认真检查无漏项，发现问题及时报修和上报。44第11页客房部分服务质量检查标准及评分序号质量等级标准与检查内容规定分数实际得分优质良好及格不及格33.3每日做好客房巡视，

5、对客人携带易燃、易爆物品和烟头、火柴头等其他安全隐患，发现问题处理得当及时。44322以下3.4每次查房，检查客房物品，严格认真、无丢失、被盗事项发生和严格遵守会客制度，禁止闲杂人员进入楼内，安全防治工作认真细致。44322以下3.5执行客人行李服务秩序认真，操作规范，无丢失、损坏、被盗现象发生。44322以下3.6严格遵守客房管理、查房、彻底操作开闭房门规定和客人开启房门制度。44322以下4客房卫生4.1所有客房每天彻底打扫、整理一次，不能按时彻底清除一次一房扣1分，有漏项扣分。4431以下4.2天花卫生。光洁明亮，无灰尘、蛛网、

6、印痕、脱皮及掉皮现象。33每有一处不卫生扣0.5分4.3墙面整洁、玻璃明亮，无污迹、污点、墙上壁画、字画及装饰含背后整齐、干净、无灰尘、蛛网、印迹。高处卫生循环清扫，低处卫生每天清扫。33每有一处不卫生扣0.5分4.4地面卫生，地毯、地板整洁、舒适，无废纸、杂物，四周无卫生死角，无污点或破损。33每有一处不卫生扣0.5分4.5窗帘，定期换洗式更新，清洁美观、无陈旧、脱落、开启方便。3不卫生扣1分，陈旧脱落扣2分以下第11页客房部分服务质量检查标准及评分序号质量等级标准与检查内容规定分数实际得分优质良好及格不及格44.6所有灯具表面光洁

7、、明亮、灯罩整洁美观，开关处无印迹。3每有一项不卫生扣0.5分4.7床单、枕套、毛巾每客每日换洗，床罩、毛毯定期换洗，整洁卫生，无印痕、毛发、无异味、无破损。4每有一项不卫生扣1-1.5分4.8茶杯、水杯卫生。每日擦拭，每日一换，每天消毒，光洁、明亮、无痕迹、加罩低摆放。4每有一项不卫生扣1分4.9各种客用消耗性物品，每天做房时擦拭整理，始终保持干净整洁，按规定交接。4每有一项不卫生扣0.3分4.10桌椅、床头灯家具、电话、电视、冰箱、空调等用具，每日擦拭整理，无灰尘、印迹，光洁明亮，整洁规范。4每有一项不卫生扣0.3分4.11低处玻

8、璃和镜子每日擦拭，高处定时擦拭，光洁明亮无灰尘、印痕、污点。4每有一项不卫生扣0.3分4.12客房开水、茶叶供应及时，饮用水清洁、透明、无肉眼可见物。4每有一项不卫生扣0.3分4.13卫生间每天彻底清理一次，午、晚小清理