售后车间管理制度

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1、售后车间管理制度为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行5S管理。　　一、方针及目标　　推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。　　推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。　　二、统一标志　　所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下

2、：　　1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。　　2、工作标志牌要长期保持干净。　　3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤内。（夏装）　　4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每天上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。　　三、文明礼貌语言和称呼　　公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。　　1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：　　您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。　　2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：　　班长、主管、经理、助理、总

3、经理。　　其它称呼：师傅。　　四、车间主管、维修班组管理职责　　1、配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；　　2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；　　3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业；　　4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；　　5、对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S管理职责；　　6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域

4、执行定期的维护保养和清扫点检等；　　7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新员工进行5S管理培训和技术传帮带；　　8、负责对部属进行5S管理考评打分；　　9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进；　　10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。　　五、员工管理职责　　1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；　　2、不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间；　　3、通路必须始终保持清洁和畅通；　　4、临时拆卸下来的

5、零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置； 　　5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁；　　6、所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层；　　7、纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内；　　8、按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；　　9、按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；　　10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。　　六、管理区域、职责及要求　　（一）、以维修班组为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求

6、。　　1、区域：各班由售后服务部统一划分的管理区域。 　　2、职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。　　3、要求：每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫烟蒂、纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源、气源。　　（二）、零部件管理员　　1、区域：仓库。　　2、职责：零配件、原材料维护、保养，环境

7、卫生。　　3、要求：同上。　　（三）、轮流值班人员　　1、区域：员工休息室、气泵室、卫生间　　2、职责：设施维护、保养，环境卫生。　　3、要求：每天上班前要清扫地面，擦拭所有设施及窗台，每周日要将窗户擦洗一次。要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。　　七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放　　（一）、维修车间和设备库　　1、必要物品如下：　　举升机、定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、光盘机、充电机、尾气测试仪、各种

8、工作平台、清洁卫生用具等。　　2、以上必要物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必须马上按摆放要求放回原位置。　　　　（二）、零部件库和