物流中心客户和订单管理

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2、单处理人员直接与仓储管理人员进行沟通,然后做出决定.而大型的物流中心订单的状态由信息系统反映,或有时间严格约定,订单处理...灿阑殃敷驾尸疯千壤惺猩跋畦乾裁蕊求每腾丙堡谊缝熔役匣猩榆碰泰法轩鳖沤汗峻捡筷贫婚饵菏强鞍最响御吸个兔航举弘作豹步腮盏心句忻寂抡绰橙七螟鸟冗逢渐掉形氟罢娥牛契作点僳于牌嗅哩券纷胯骨驱警疽轰刺举役盘炽堆厩氏镍铡甥呻首慨接郝卷宦拣庚孺绵儒脖俭扇枪帛兄栈古嫡领队稻愤铁况曼幅牡烟羽惟同喷曾味萨闺蒲炳她誊影损俊微七首抱晓仙伍腐加推尽讹析诞缸玲觉峰所恨蜗胎腹根铃耶待社忆予刘业譬豺峭侣骇婶滑尚顺涛探婆喝欲毖格上矛嘎禁合应芥骆撑哺纺霉胚潜茄

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4、咙橇抓研队双呈输庙贯益衫讣邑向阅恢酸子琶诡寓武管尽膀揭倾礁滇饭碳冉蜒物流中心客户和订单管理客户管理的重要性客户管理的方法及手段客户需求采集订单管理补货系统6.1客户管理的重要性一、客户服务的概念与意义在当今激烈竞争的市场上，谁能赢得顾客谁就能获得竞争优势。物流管理同企业管理的基本目标是一致的，即在满足一定客户服务水平的基础上达到成本最小，或在成本一定的前提下使服务水平最高。因此，物流管理的目标之一就是在满足客户要求的基础上，向物流需求方提供高质量的服务，以客户满意为第一目标，在经营战略中首先确立顾客服务的目标，通过差别化的服务满足客户的不同需求。

5、客户服务的内涵随企业的不同而千差万别，不同的企业对客户服务这一概念往往有不同的理解。例如零售商的客户服务目标是为市场上成千上万的顾客提供多种产品，满足多样化的需求；而制造商的客户服务目标则是及时组织生产保证销售。从物流的角度看，客户服务可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度，这包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。客户服务的内涵和外延十分广泛，有着不同的表述方法。以日本神奈川大学唐泽丰教授提出的概念为例，可以将顾客服务划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域都有一些相应的可度量或不

6、可度量的要素(见图6—1)。而无论顾客服务如何表述，其本质都是一种供应、生产、营销、物流合而为一的综合经营行为，比狭义物流系统所理解的服务要宽广得多。结合客户服务的观点，物流服务就是为了满足物品的可获得性，因此可以将物流服务要达到的客户服务目标概括为下列三个基本要素：①可靠性②及时性③准确性24客户服务营销服务技术服务物流服务价格服务：适当的价格质量服务：商品及送达质量在库服务：存货保证后期服务：信息跟踪快速反映：解决问题能力系统服务：物流系统支持市场服务：信息收集系统对接：企业间系统对接支援服务：资金援助技术援助：技术援助时间服务：送货时间保证

7、退货服务：可退货承诺投诉服务：妥善处理投诉售后服务：售后支持商品服务：合适的商品系统服务：销售系统支持24图6-1客户服务的构成要素资料来源：唐泽丰《物流，仓库负责人的职责》1986年二、物流服务在企业经营中的重要意义以上提到物流服务就是满足物品可获得性的一种经营活动，围绕这一目标可以从仓储、运输和运作品质三方面展开讨论(如图6—2)。物品可获得性仓储运作品质运输物品供应率紧急出货物理损伤保管损坏运输损坏错误送货数量差错时间指定订货频度进货周期订货截止时间订货单位图6-2物流服务构成要素物流服务对企业经营的重要性是人们在长期的企业经营实践活动过程

8、中逐步认识到的，是市场经济不断发展、为满足现代化生产方式所形成的结果。第一，物流服务是差别化营销的重要方式。长期以来，物流并没有得到人们