公共关系新论(理论与实务)笔记2010

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1、第一篇公共关系理论篇第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系的定义：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和传播手段，同公众建立起来的相互理解、信任和支持的依存关系。我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。这个定义的要点是：1、社会组织。这是公共关系的主体，具有主导的，能动的作用，组织包括政党、政府、社团、工厂、商店、学校、宾馆、军队等各类形式。2、公众。这是公共关系的客体，它是一切与本组织有关的其他社会组织、群体与个人、以及本组织内部成员。3、传播媒介与沟通手段。这是公共关系主体与客体沟通的途径与方式。传播媒介指报刊、电视、广播、网站等，沟通

2、手段指各种具体沟通方式，如对话、面谈、会议、各类活动等。4、相互了解、信任和支持的依存关系，这是公共关系的本质。公共关系体现的是组织与公众之间双向沟通的联系。了解是指双方信息公开、平等，信任是指理解与谅解，支持是指双方行为方向的一致性。公共关系实务的定义：具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。或者说，某一组织公共关系的具体实施和进行过程，就是公共关系实务。公共关系的职能：1、传播组织形象2、协调组织环境3、参与组织决策4、加强组织团结5、增进组织效益?第二节?????????公共关系产生的条件与现状公共关系起源于美国，它产生的客观条件是：1、商品经济发展为公共关系产

3、生奠定了经济基础2、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础3、传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础4、民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础5、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础艾维.李：1903年，美国《纽约时报》的记者艾维.李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，即公共关系咨询所，这是现代公共关系诞生的标志。他的公共关系思想核心就是“说真话”，1906年，他向报界发表《原则宣言》。他的贡献在于使公共关系正式成为一门职业，并创立了公共关系的若干原则、方法。爱德华.伯纳斯：他在推进公共关系学科化方面做出了重要贡献，1923年完成了第一部公共关系学专著《

4、舆论之凝结》，同年在纽约大学首次开设公共关系课程。1952年，他编纂了教科书《公共关系学》，使公共关系学有了完整的学科体系。“投公众所好”是伯纳斯公共关系思想的重要组成部分。《有效公共关系》：1952年，由美国的斯科特.卡特里普、阿伦.森特和格伦.布鲁姆合著完成的一本书，提出了组织与公众“双向交流”的基本思想。现代企业的四大支柱：资金、设备、人才、公共关系。?第三节?????????公共关系在我国的兴起我国公共关系兴起的原因：1、???????经济市场化2、???????政治民主化3、???????社会和谐化公共关系与拉关系等不正之风的区别：1、???????公共关系着重于本组织

5、的长远目标，坚持本单位利益与社会利益的统一，坚持社会主义建设整体利益为重的原则；而拉关系只是从一己私利或小团体利益出发，通过损害组织和社会公众利益达到目的，根本上违背了公共关系的原则。2、???????公共关系是一种组织同组织、组织同各种公众之间公开的社会关系，公关人员代表的是组织；而拉关系面对的是组织中的个别成员，是一种偷偷摸摸见不得人的私人关系。3、???????公共关系的工作方法是借助于诚实无欺的对外传播，以及完善的社会服务手段，实现与公众的双向沟通。拉关系等则是利用私人关系，利用违反法律和道德的手段进行“攻关”。4、???????公共关系起到“内求团结，外求发展”，促进社

6、会良性运行与协调发展的功能。而拉关系是一种不良的风气，是社会规范的不当行为，对社会主义的经济建设和社会风尚造成严重危害。?第二章????????公共关系的要素与程序第一节?????????公共关系的主体广义的公共关系主体：社会组织社会组织的分类：1、从性质讲，社会组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织等。2、从形式上讲，社会组织可以分为正式组织和非正式组织。3、从营利上讲，社会组织可以分为营利性组织、非营利性组织和政府性组织。这里的政府性组织是指为社会各界公众服务的军队、警察机关、各级地方政府等。4、以公共关系活动应用的对象为标准，社会组织可以分为政府组织，制造企业组织，

7、商业、服务业组织，事业组织和社会团体。狭义的公共关系主体：公共关系组织机构及从业人员公共关系组织机构的三种类型：1、???????专业的公关公司（行业性公共关系公司、专项业务公共关系公司、综合类公共关系公司）2、???????社会组织内部的公关职能部门（组织最高领导直接负责型、其他职能部门并列型、部门隶属型）3、???????公关社团组织（综合性社团、学术型社团、公共关系联谊社团）公共关系从业人员应具备的素质：职业道德修养、专业知识能力、人际沟通能力、组织协调能力。?第二节???