公共关系理论与实务》

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1、《公共关系理论与实务》名词解释1•公众一一指与组织主体发挥相互作用，成员间面临某种共同问题和相关利益的社会群体。2.公共关系活动策划一一在公共关系调查的基础上根据组织的目标要求分析现有的主客观条件，设计最佳行动方案的过程。3.组织形象的概念一一指社会公众对组织及其行为综合认定后形成的一种总体评价。4.CIS——企业识别系统，她是一种将组织的理念、行为、视觉形象以及一切可感受Z处实行统一化，标准化，规范化与系统化的企业形象管理体系。5•社区关系一一就是一个社会组织的地方关系、邻里关系它是指与某个社会组织主体地域上互邻企鹅利益相关的一种公众关系

2、。6.新闻制造一一是指社会组织为提高自身的知名度与美誉度，通过有计划的策划和组织将某种事件典型化新闻化的公共关系行为。7.赞助活动一一社会组织无偿提供资金或物质，支持某一项社会公益事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公关专题活动。简答题1.公共关系的基本特征（一）组织主体与公众之间的一种关系（二）公共关系主体与客体之

3、'可联系的纽带是有效的传播与沟通活动（三）组织主体有计划有意识有目的的开展的沟通活动（四）以在公众心中树立组织的美好形象为目的2.公关关系的基本原则（1）诚实守信（3）长期努力3.公关的职能1沟通信息2协调关系3决策咨询4

4、教育引导5形象塑造4.公关部的职责1顾问咨询3新闻与宣传5组织协调5•公关意识的内容1形象塑造意识3公众服务意识5真诚互惠意识（2）平等互利（4）全员公关2编辑写作4调研与预测2沟通意识4创新意识6长远意识6.公关活动调查的意义（1）为组织决策提供科学依据（2）是组织卓有成效地开展公关活动的前提（3）使组织防患于未然起到早期预警的作用（4）了解“组织自我〃从而明确公关的工作目标与重点6.公共关系调查的程序（1）明确调查目的（2）制定计划方案（3）收集资料（4）整理分析资料（5）转折调查报告6.公共关系活动策划的五要素策划者策划目标策划对象策

5、划内容策划结果7.公关策划的价值1是公关实务的最好层次2公关价值的集屮体现3公关运作的飞跃8.公关策划的原则创新性科学性可行性系统性实效性真实性9.设计主体考虑的因素（1）与公共目标一致（2）新颖独特、个性鲜明（3）适应公众心理需要（4）简明扼要10.媒介选择的基本要求（1）与活动目标相适应（2）与传播内容相一致（3）适用于公众对象（4）与组织经济条件相符11.公共关系计划实施原则日标导向整体协调选择时机14.CIS的功能1增强企业识别性3增强传播效应5增强企业凝聚力15.员工关系的功能控制进度反馈调整2加上企业管理4增强企业应变能力导向凝

6、聚约束激励16.员工沟通原则（1）与员工真心相待（2）双向沟通（3）诚实与公平（4）及时全面沟通17.员工沟通技能（一）了解员工心理，把握员工需要（二）建立基本价值观念达成员工奋斗目标与组织目标的一致性（三）培养组织内部融洽的“家庭气氛〃（四）合理化建议制度（五）妥善处理与非正式群体的关系18•妥善处理顾客的抱怨1移情、倾听2专人专室3道歉致谢4真诚守信5公平合理19.新闻制造的技巧1寻找公众关心的热点信息2联系有纪念意义的时间和日子3利用名人发挥名人效应4有意的联系各种公关专题活动5与新闻机构合作共同发布6突出"新、奇、特〃7从公众需求与

7、企业需要岀发策划新闻8把握时机出奇制胜20.处理政府关系的辅助手段一、良好的人际关系二、良好的媒介关系是保证三、良好的意见领袖关系是添加剂四、良好的社会表现是前提条件21.记者招待会前的准备工作（1）确定会议的重要性和主题（2）确定会议的时间地点（3）确定邀请对象并发出请柬（4）选定主持人和发言人（5）准备会议材料22•危机类型（1）组织自身问题引发的危机（2）意外灾难性事件引发的危机（3）舆论的负面报道（4）恶意破坏（5）谣言23.危机的特点突发性聚焦性破坏性紧迫性24.危机内部成因分析一、管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识二、自身决策

8、违背公关基本原则要求三、员工素质低下，行为严重违背组织宗旨四、没有建立正常有序的传播沟通渠道23.危机处理的程序一危机预警二、危机过程具体操作（详细内容P162）三、重塑形象论述题（一）战术性公关1宣传型公关活动定义:运用大众传媒和内部沟通方法开展宣传工作、树立良好组织形象的公共关系活动模式。特点：主导性强、吋效性强、传播面广、推广组织形象效果好方式：内部宣传（组织报纸职工手册黑板报宣传栏演讲会）外部宣传（展览会、经验或技术交流会以及进行广告宣传、新闻报道）基本要求：客观真实全面公正2.交际型公关模式定义：在人际交往中开展公共关系工作的一种

9、模式。方式：团体交往和个人交往规律：吸引接近、趋同存异、互需互酬、交往深化、交互中和3服务型公关模式一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。方式多种多样（咨询服务、接待顾