深航不正常航班服务保障预案

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1、深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件目录目录1第一章定义及适用范围2第二章客票9第三章票价和费用12第四章定座14第五章购票15第六章航班时刻、航班取消及变更16第七章客票变更与签转18第八章退票20第九章团队旅客24第十章客票遗失27第十一章限制运输和拒绝运输29第十二章乘机32第十三章行李运输33第十四章旅客服务43第十五章飞机上的行为45第十六章连续承运人46第十七章损失责任及赔偿限额46第十八章索赔和诉讼50第十九章生效与修改5151深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件第一章定义及适用范围第一条定义深圳航空有限责任公

2、司旅客、行李国内运输总条件（以下简称“条件”）中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：（一）“国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。（二）“深航”是深圳航空有限责任公司的简称（英文名称：SHENZHENAIRLINES，国际航空运输协会IATA成员代码：ZH）。（三）“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（四）“承运人规定”指除本总条件外，承运人依法制定、公布的并于填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输管理的规定，包括适用的票价及适

3、用条件。（五）“其他承运人规定”，指除运输总条件外，其他承运人依法制定、公布的并于填开客票之日前（含客票填开日）有效的关于旅客及行李运输的规定，包括适用的票价及适用条件。（六）“销售代理人”51深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件指从事民用航空运输销售代理业务的企业。（七）“授权销售代理人”指经承运人授权为其航班提供销售业务的代理人。（八）“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。（九）“授权地面服务代理人”指经承运人授权为其航班提供地面服务的地面服务代理人。（十）“旅客”指除机组成员以外经深航同意乘坐或将要乘坐飞机的任何人。（十一）“团体旅客”指统一组织的

4、人数在10以上人（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。（十二）“儿童”指旅行开始之日年龄满2周岁但不满12周岁的人。（十三）“婴儿”指旅行开始之日年龄不满2周岁的人。（十四）“特殊旅客”指需要工作人员协助、给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架旅客、严重残疾、盲人、聋哑旅客等。（十五）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。（十六）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（十七）“代码共享航班”51深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班

5、号。（十八）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。（十九）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。（二十）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等。（二十一）“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。（二十二）“来回程客票”指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。（二十

6、三）“定期客票”指列明航班、乘机日期并定妥座位的客票。（二十四）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。（二十五）51深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机、结算等过程。（二十六）电子客票报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。（二十七）“乘机联”指客票中标明“运输有效”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。（仅适用于纸

7、质客票）（二十八）“旅客联”指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。（仅适用于纸质客票）（二十九）“正常票价”指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。包括按成人适用正常票价50%付费的儿童票价和按成人适用正常票价10%付费的婴儿票价。（三十）销售渠道：指旅客的购买深航机票的途径，包括：深航直属售票处、深航网站、深航服务热线电话或深航授权的销售代理人售票处、网站、电话等。（三十一）子舱位票价：指公布票价里除正常票价（F/C/