公司商务应酬规范

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1、公司商务应酬规范1.商务拜访礼仪拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。拜访前的准备1.拜访前对拜访对象进行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况。2.不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。3.拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质

2、，应根据拜访的性质做必要的准备。4.为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。此外，着装还要与所拜访对象的身份相符合。相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进行电话联系。电话中要提出访问的内容，使对方有所准备，在对方同意的情况下定下具体的时间、地点。1.赴约要遵守时间，做到如期而至。一般情况下应提前5分钟左右或准时到达。如果因故不能赴约，应及时通知对方，无故失约或迟到是最不礼貌的行为。2.到达拜访单位后，首先要告知工作人员，自己的姓名、工作单位及要拜访的对象，并静候工作人员通报。3.在接待室等候时，应尽量坐

3、着。被访者进来后应马上站起来，握手寒暄。4.商务拜访一般以半小时左右为宜。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后起身告辞。拜访时的注意事项约好拜访对象后，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以有损自己和单位的形象。1.进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事。2.主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。3.注意特殊气候。4.拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。5.当初次见面时总会寒喧

4、两句。6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了。8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。第一步　拜访前的准备·计划准备:计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白·外部准备：资料准备、工具准备、时间准备·内部准备：信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备·形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度开场白的结构·（1）提出议程；·（2）陈述议程对客户的价值；·（3）时间约定；·（4）询问是否接受。第二步　确定进门敲门：进门之前就先按门铃或敲门

5、，然后站立门口等候。话术：主动、热情、亲切的话语是顺利打开客户房门的金钥匙。　态度：进门之前显示的态度一定诚实大方！避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准。第三步　赞美观察·赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”·　话术：房间布置干净、人的气色、气质、穿着。·　层次：分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次观察例举：·（1）如果家内装饰精美，房屋面积大，干净整洁，有保姆等。·　（2）如果家内装饰普通，房屋又小，几个子女与其住在一起。·　（3）如果房屋是一种以古代文化为主

6、的风格装饰。观察六要素·门前的清扫程度·进门处鞋子排放情况·家具摆放有装修状况·家庭成员及气氛明朗程度·宠物、花、鸟、书画等爱好状况·屋中杂物摆放状况小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。　于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下属一个个都

7、在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护的小窍门。小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您的意愿，初拟的一份合作框架，您看……”第四步　有效提问1、提问目的2、提问的注意3、寻找话

8、题的八种技巧4、巧妙运用询问术（1）设计问题漏斗（2）结合运用扩大询问法和限定询问法（3）对谈到的要点总结确认第五步　倾听、推介·1、仔细的倾听能够进一步了解客户的基本情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异议的原因。·　2、耐心、详细的为每一个客户介绍一些公司