雪佛兰科鲁兹交车话术

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1、1交付车辆的外观、内饰、发动机舱、油箱盖、轮胎、轮毂应干净，整洁2交付车辆辆配备、提供原厂脚垫、并告知客户安装到位事宜3销售顾问应提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单交车检验表、以及交车的工具、光盘等4销售顾问在约定交车前一日，电话告知客户到车情况、恭喜客户并和客户约定交车时间5概述交车流程及所需时间/提醒客户需携带的文件及款项/销售顾问和客户确认是否需要撕掉保护膜6可邀请客户与亲友同来/交车当日需跟客户二次确认交车时间/在展厅门口等待迎接客户7销售顾问在前台主动迎接客户/销售顾问引导客户入座、并提供三种饮品

2、/向客户概述交车流程及所需的大致时间8利用交车检验表引导客户检验车辆/携带专门的交车工具，随时对有印记的地方进行处理9销售顾问介绍车辆的具体操作/销售顾问陪同客户交付剩余车款/销售顾问介绍车辆使用注意事项10销售顾问介绍车辆的维修保养手册以及保养常识/介绍车辆的保险理赔规定，重点提醒首次保养的服务项目和公里数11在专门的交车去进行交车仪式，建议展厅经理或销售经理参加/销售顾问为客户介绍售后的服务顾问12邀请客户参观售后/交车完毕后，销售顾问请客户填写调查问卷、包含满意度和车主基本信息的调查13合影留念/销售顾问陪

3、同客户试开所购买的新车/为新车加足至少9升油量并明确告知客户14整个手续办理完毕后，送客户至展厅外/预测客户到家后再次致电感谢客户本次购车15整理相关文件，录入DOSS系统2013-Q3交车话术您好，我是忻州怡通雪佛兰4S店的销售顾问XXX，您之前订的白色科鲁兹掀背车今天到店了，你看我们约在明天下午交车可以吗？……好的，那我们就约在明天下午两点，请带好身份证、购车指标，驾驶证，我会提前把您的新车洗好在展厅等您。X先生，天气这么热，你也挺准时的，来，您这边坐，您喝点什么呢？您看，新车和交车的手续，比如合同、销售结算

4、单、交车检验表、交车工具、光盘等，我都为您准备好了。你来店之前我已经把您的新车做了一次PDI预检，车没有问题，另外新车也帮您洗干净了。今天的交车流程大概是这样的：首先，我带您再检查一遍您新车的外观和随车工具等，然后，我会为您详细介绍车辆的具体操作，接着，会有咱店里的金领结服务长为您介绍车辆使用的注意事项，比如保养和三包的有关内容，然后是我们为您准备的一个交车仪式，最后我会带您参观我们的维修车间和服务区，并为您介绍一名服务顾问，我们的客服人员也会请您填一份满意度和车主基本信息调查问卷，还请您配合。这边墙上是一个交车

5、流程图，整个交车流程需要40分钟左右，期间有什么问题您可以随时打断我，你看可以吗？之前的两辆新车你已挑选过，这台就是您选好的新车。那我们首先来检查一下您的新车，您看，车我已经洗好了，包括外观、内饰、发动机舱、油箱盖、轮胎和轮毂都已经清洗干净了；您看有哪些地方没有到位，我这里有擦车专用布和清洁剂，我可以随时帮您处理。您看，这是车辆配备的原厂脚垫，我已经为您铺好了，这里是卡扣，已经安装到位了；还有，洗车时工作人员已经把保护膜撕掉了。检查完车，我来为您介绍车辆的具体操作，请您坐到主驾驶室，我为您调整好座椅和方向盘的位置

6、，您也可以亲手调整到您合适的位置；我们来从左边到右边看，左门上这里是调整后视镜角度的，这里是四门的玻璃升降按钮，这里是自动感应大灯的开关，方向盘左边的转向灯杆上是行车电脑的操作按钮，三个操作键，菜单键、上下切换键、确定键，行车电脑信息会在这里显示；这边是雨刷器的开关。请问这些您都清楚了解了吗？中间是我们的空调娱乐区，虽然按键比较多，但这些按键是分为3个功能区的：上面是娱乐控制区，中间是空调控制区，下面是安全控制区。先看娱乐控制区：娱乐的开关和音量大小的调整（音量调整和方向盘的加减符号按键功能是一样的），这是音源切

7、换键（和方向盘的这个键的功能是一样的），这个是收音机的搜台及CD、u盘歌曲的曲目切换键（和方向盘的这个键的功能是一样的），这三个键是关于语音导航的，NAV是导航界面切换键，DEST是导航目的地设置键，RPT是语音提示重复键，TONE是音调设置键，数字1到6是收音机可以预存电台的，搜索到90.0音乐之声，长按1，听到滴省，这个太就储存成功了，你可以亲自存一下，比如103.9北京交通广播，操作很方便也很简单吧！请问娱乐控制区的按键您清楚了解了吗？中间是空调控制区：空调的开关键，风量大小控制键、空调的开关键、前挡风除雾

8、键、后挡风除雾键，这两个是前排座椅加热的开关键，您看，座椅的加热分三档，您可以亲手调整一下。请问空调控制区的按键您清楚了解了吗？最下面的是安全控制区，双闪灯的开关，中控门锁的开关，副驾安全带未系提醒键，ESC车身稳定控制系统和TCS牵引力控制系统的开关键，倒车雷达的开关键，当然，为了您的行车安全，建议您把这两个功能保持开启。换挡杆左边是手刹手柄。您看安全控制区的按键您是否