交车话术整理.doc

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1、交车话术整理草稿XX先生/女士，您的车已经准备好了，接下来会有一个交车仪式，您在洽谈室稍坐一下。（到前台通知播放轿车音乐，展厅经理，售后服务顾问，客服面访到展厅集合）这位是我们的展厅经理，稍后由他与您一起为您的爱车揭幕这位是我们的客服专员，稍后她会对您做一个面访，您可以留下宝贵意见这位是售后的服务顾问，您未来保养维修车辆是由他们来做，稍后他会讲解新车磨合期的注意事项（如SA离开，则由销售顾问进行磨合期讲解）（新车揭幕，所有在场人员鼓掌祝贺客户，一同合影。SA讲解新车磨合期注意事项，结束后留下温馨提示卡离开。由销售顾问开始讲解新车功能。

2、智能互联为必讲项目，其他车辆功能可根据客户对车辆了解情况调整讲解时间）车辆钥匙：1解锁模式切换：默认是按一下解锁全车车门打开，可切换为按一下解锁驾驶员侧车门打开，按两下解锁车门全开。此功能在驾驶员车门侧一米范围内进行操作。同时按住开门，锁门按键大约7秒，等到钥匙左侧红色连续闪烁两次后设定成功。如要恢复默认解锁状态，重复操作即可。2更换车辆钥匙电池：首先拔出机械钥匙，无按键的一面朝上，把机械钥匙齿条沿最左边插入，随后可以看到钥匙顶盖开启。拿掉盖子后，即可看到钥匙的电池。3机械钥匙开门：拔出钥匙内的机械钥匙，插入主驾位钥匙孔。向右旋转，同

3、时拉外侧门把手车辆雷达：前后均有雷达显示，前雷达显示在前风挡和中控台连接处（部分车型前雷达显示位于仪表盘中央显示屏中），后雷达显示在车辆后部照明灯旁。奔驰的雷达与其它任何一个品牌的雷达都不同。此雷达通过亮灯显示距离，如雷达探测到障碍物，会由两边向内侧逐渐亮起。显示过程中，单侧会看到共五个黄灯，两个红灯。黄灯亮时无声音提示，红灯亮起才会有声音提示。前雷达，车辆行驶速度低于18KM/H自动开启，车头距离障碍物大约100cm左右开始亮黄灯提示，距离障碍物大约30cm左右第一个红灯会亮，并伴随有警报音。距离15cm左右时，第二个红灯会亮。后雷

4、达，R档时自动开启，需要从内后视镜来观察车辆与后部障碍物之间的距离。中控台有雷达关闭按钮，如按下此按钮则前后雷达均会关闭。如客户对雷达使用无法接受，建议到售后进行雷达模式切换，直接调换为与其他品牌一样的距离显示模式。倒车影像（360摄像头）：挂R档后启用，会在屏幕中看到随车辆移动而改变的轨迹线，车辆正后方黄线处，大约是距离障碍物120cm，红线处大约距离障碍物20cm。360摄像头可显示车辆四周环境状态，距离显示与倒车影像类似，车头影像显示黄线处大约100cm，车尾影像显示黄线处大约120cm，红线处大约20cm左右。右侧外后视镜倒车

5、时自动下翻：先着车，挂倒档，在后视镜调节区选中右侧外后视镜。调节镜片到合适的位置，挂入P，等候大约10秒，如镜片恢复到设定前位置，则功能设定成功。灯光旋钮：1默认为自动模式，向右旋转为手动模式，向左是示廓灯开启，再向左是驻车灯功能开启。2驻车灯分为左驻车灯与右驻车灯。如车辆靠右停靠，则需要打开左侧驻车灯。此功能主要是为提示其他道路使用者，这里有车停靠。驻车灯功能特别省电，正常使用车辆，连续开启一晚不会造成车辆无法启动。方向盘：1换挡拨片，正常驾驶状态下，按下-或+都可以直接切换至手动换挡状态。如需要恢复自动换挡，重新操作换挡杆挂入D档

6、即可。2可通过方向盘左侧控制区进行仪表盘中央屏幕的功能切换，左右箭头切换功能，OK键确认功能。3方向盘均为4向调节，分手动调节与电动调节。手动调节方向盘在方向盘下部；电动调节方向盘在左侧两个拨杆中间位置。档杆：车辆在11KM/H以上，如误操作档案，只会换入N档。此时操作P档，不会停车。灯光/雨刮拨杆：1前风挡喷水，按档杆顶端的金属按钮2进行前挡风清洁，旋转灯光拨杆的顶端如车辆有自动雨刮，向上旋转一级即可3SUV和两厢车装备有后风挡雨刮，在灯光拨杆上能看到旁可上下拨动旋钮。拨到顶端为后风挡喷水，拨到I状态开启后雨刮，拨到O关闭后雨刮4如

7、车辆配备有智能照明系统，只有在灯光为手动控制时才可以手动切换远近光（灯光操作旋钮，扭到最右边）；如灯光拨杆拨至远光模式，则自适应远光辅助功能开启。限速/定速巡航拨杆1限速功能。着车状态下，按下拨杆顶端金属按钮，拨杆上会有黄灯亮起，此时启用的是限速功能。此时将拨杆向上，可以在车辆显示屏上看到LIMXXKM/H的显示。拨杆向上调整为提高限速，向下为降低限速，调整至合适的速度值即可。2定速巡航功能。限速/定速拨杆黄灯不亮，D档状态下，车辆行驶速度超过30KM/H，向上或向下或向驾驶者方向操作拨杆，定速巡航功能开启。如要取消限速，刹车或者向外

8、推拨杆。仪表盘显示屏：1此处可显示车辆档位，自动泊车功能是否开启，自动启停功能是否开启，hold功能是否开启2通过方向盘左侧按键，可以调出：行程（速度显示，续航里程，油耗显示），导航（车辆行驶方向，路口提示），音频（收音