复旦光华之gh-数据收集与分析程序v1.1

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1、数据收集与分析程序上海复旦光华信息科技股份有限公司4/41目的以数据定量方式，收集可用于评价产品质量和过程能力的数据，通过统计技术分析，实施软件度量，评价是否符合质量要求，以达到提高质量的目的。2适用范围适用于本公司开发、质量管理、客户服务和市场销售部门的相关度量活动以及顾客满意度的测量等。3职责Ø测试与质量管理部负责统计技术应用的控制和所需测量分析场所鉴别。Ø各相关应用部门负责统计技术的实际应用和设计的归档。生产销售部门和职能部门等负责相关统计技术的实际应用和设计，并进行数据的收集、整理和保存，部门负责人负责组织统计分析数据和进行评价。数据分析完成后交一份副本至测试与质量

2、管理部4工作程序4.1采用技术在软件度量和其它度量的过程中，可以采用以下几种技术：分类统计、优先统计、穷举统计、抽样统计等。4.2应用过程4.2.1确定需求、目标和度量方法度量技术使用前，首先明确需求，需求由项目负责人提出，同时应提出统计技术的使用方案，交部门负责人审批。数据收集与分析程序上海复旦光华信息科技股份有限公司4/41.1.1数据收集1.1.1.1交付阶段项目组负责收集项目／产品的：Ø功能满足程度数据Ø性能满足程度数据Ø实施进程完成情况数据Ø测试网罗度／错误密度／错误命中率／故障曲线数据Ø质量等级综合判定数据Ø最终交付前发现但未消除的缺陷（bug）数1.1.1.2

3、维护阶段客户服务部负责收集项目／产品的：Ø故障的原因／类型／数量Ø非故障的原因／类型／数量Ø修改故障的有效率1.1.1.3测试与质量管理部负责收集内审过程中的不合格项1.1.1.4客户服务部负责收集顾客的反馈意见并负责顾客满意度的统计分析1.1.1.5商务运营部负责供方的供货产品质量的调查统计分析1.1.2数据分析部门负责人组织对产品／项目的功能满足程度／性能满足程度／测试故障曲线及维护情况进行统计分析。数据收集与分析程序上海复旦光华信息科技股份有限公司4/41.1.1结果上报数据统计分析的结果上报相关责任人员和主管副总经理、测试与质量管理部，并提供以下方面的信息：Ø顾客满

4、意程度Ø产品的质量现状Ø过程或产品的趋势Ø供方供货情况并交技术中心（质量管理办）备份存档。1.2原始统计数据的保存各部门负责人负责相关统计数据的保存。1.3人员培训统计分析人员属对质量有重大影响人员，应依据《人力资源管理程序》安排对其进行相关统计技术的培训。1.4委托外协方进行的数据分析如需要选择外协方进行数据分析，按照《系统设计程序》和《采购控制程序》进行。1.5产品改进根据统计分析数据，如发现产品不合格或缺陷，根据《改进控制程序》进行改进。2相关文件《人力资源管理程序》《系统设计程序》数据收集与分析程序上海复旦光华信息科技股份有限公司4/4《采购控制程序》《改进控制程序

5、》1质量记录