基于动态企业智能和动态型数据仓库的客户为核心的沟通

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1、StrategicIntelligenceOperationalIntelligence基于动态企业智能和动态型数据仓库的客户为核心的沟通DaveSchraderTeradata产品营销主管中国北京,2008.11摘要当今竞争激烈的市场环境要求给客户提供正面、一致且有意义的体验。保持对客户的关注是实现客户360°视图的重要部分。先进的企业正在采用Teradata称为动态企业智能的方式实现这一切。它由动态型数据仓库做支撑，为市场、运营、销售、研发、分析、数据库管理、广告、客户支持等相关人员提供易于访问的单一、可靠、同源的客户信息。本次会

2、议我们将探讨诸多领域中领先的Teradata企业都是如何利用它们企业数据仓库中的客户信息来改善各渠道的客户交互的。我们将重点关注包括移动电信在内的跨渠道客户交互（销售和服务），此外我们还将讨论借助SOA技术支持呼叫中心，网站和电子邮件系统的内容。这些实时环境中的数据动态应用有助于产生相关性更强的信息和行动，同时还有助于保持用户跨渠道体验的一致性。这些实施成果加之有效的分析智能，使客户保育、满意度、培育和忠诚度方面表现出可度量的改善。企业级数据仓库中的数据集成也为通信供应商提供了高级分析的基础。本次会议还将讨论通过战略智能技术如建模、评

3、分和侧述来驱动移动电话上的操作级智能交互。客户案例分析将展示你的同行们是如何利用先进技术来提高客户关注的效力和效率的。议题动态企业智能C-级需求调整与加速战略和操作级智能案例分析通信行业其它受益的行业移动通信业的考量保护措施和绿色营销它如何工作：动态数据仓库6个动态元素使之成为现实人，流程，技术计划C-级执行官最关心的问题及其优先级什么使我彻夜难眠？我们如何增加收入，尤其是在不景气的时候？我们如何提高客户满意度，使他们不转向其它竞争者？我们可以在哪些地方节省运营成本？我如何才能获取准确、及时的信息以便更好、更快的决策？我们应当如何跟踪

4、我们的关键绩效指标，避免意外的发生，保证合规，并在意外发生时及时响应？我们如何才能保证战略实际被执行？Teradata的回答:动态企业智能动态驱使行动的，更快、更好的决策，有响应并且灵活企业一致–业务的单一视图范围–跨各相关的业务部门延伸–新的操作型用户、流程和应用智能“战略”智能,调整以驱动alignedtodrive“操作级”智能什么是动态企业智能？战略智能:深刻洞察业务关键目标:调整和加速操作级智能:操作人员和系统变得更聪明更快战略智能“后台”全局用户几十到几百人战略规划、营销、财务、制造、质保、供应链的知识工作者战略分析的“智

5、能”销售报告、预测、存量分析、产品获利能力分析、财务管理、客户分群、客户获利能力分析、合规、等。操作级智能“前台”用户和客户成千上万人代理、收银员、码头工作人员、银行柜员、销售人员、客服人员、客户和供应商自助服务系统:POS,ATMs,Web操作执行的“智能”客户/产品查询，单个的客户报价，交易意外，供应链可视化，事件侦查和通知Teradata动态企业智能促进“调整以达成共识”客户供应商执行企业战略调整决策以利于执行战略智能操作级智能动态企业智能从隔夜到达加快递送到早上10点？新促销活动今天早上对销售的提升有用吗?我要给这个客户一些折

6、扣吗？客户供应商要获取、保持的目标客户?成本如何？我们的季度展望如何？哪个供应商对利润的共享最少？Teradata的动态企业智能还有助于改善操作级决策的制定“我们透过领导者做出的大的、战略性决策的好坏来评判他们。但是企业的成功依靠的是操作层员工们做出的上千个的小决定。我要给这个客户一个特殊的价格吗？我该如何处理这个客户的投诉？我是否应该给这个乘客一个升仓呢？“单个的看，这些日常决定–越来越多的得到企业决策管理技术的帮助–对业务绩效的影响甚微。但汇总起来看，它们对从获利能力到声誉的一切都有影响”Source:FrankRohde,“L

7、ittleDecisionsAddUp,”HarvardBusinessReview,June2005当客户正在退他从未买过的商品当骗子正在欺骗你的电信公司当柜员正在与银行的客户进行沟通当客户还在结帐处排队当客服人员正在说或听Point-of-SaleCallCenter当火车正在装箱当供应商还处在待售或有现货的状态SupplierLoadingDockScheduling当客户正在使用ATM当页面正在客户面前展现Self-ServiceKioskSelf-ServiceWeb提升操作级决策提升操作级决策价值业务事件数据获取采取行

8、动提供智能机会与客户接洽卡车在装箱码头失去的机会客户已经离开商店卡车已经离开码头时间数据延迟分析延迟决策延迟为什么是现在？如何在不景气的时候取得胜利密集的沟通。从客户产生动作的地方获取信息，快速交给操作人员。当然，企业应