星雅轩酒店营销部操作手册

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1、、营销部操作手册星雅轩酒店操作手册文件编号：XYX-AD-GW岗位描述版本/状态：营销部岗位描述目录序号文件名称文件编号版本/状态页数保存期限备注12345678910111213141516营销部岗位描述positiondescriptionofAdministrationdepartment部门Department：营销部直接上司Reportto：总经理职位position：营销部经理直接下属underling：销售主管、电脑主管职级classofpositions：经理级编号No：XYX岗位要求描述1、基

2、本条件：男/女，25至35岁，形象端正，气质良好；2、文化程度：酒店、旅游专业或语言专业大专以上学历，国语、粤语、英语听说写能力良好；3、工作经验：三年以上酒店销售经验及管理经验；具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，优秀道德品质，及良好的职业操守；有较为丰富的实战经验，包括市场调查，谈判技巧及较强的协调沟通能力。岗位职责描述1、在总经理的领导下拟订营销策略，确定目标市场，进行市场细分。2、组织部门全体人员完成下达的各项经济指标和任务并将指标细分到小组，辅导监督销售人员按质、按量完成任务。3、建立酒店各

3、类客户及政府机构、社团等资料档案，树立良好的企业品牌，为宾馆的经营提供保障。4、分析、协调、帮助解决销售人员工作中的问题与困难。5、在宾馆价格政策下开展销售工作，收集分析市场信息、预测市场走势、比较竞争对手的情况，为酒店的经营决策提供依据。6、处理与营运部门的沟通、协调。7、其他酒店，公司，交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握旅游市场的动态，提出合理的建议。8、做好重要客人，团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门。9、接收预定，大型的业务活动，以确保客人抵达之前做好一切准

4、备工作。发出IssuedBy：审批ApprovedBy：发出日期Dateofissue：生效日期Dateofeffect：营销部岗位描述positiondescriptionofAdministrationdepartment部门Department：营销部直接上司Reportto：总经理职位position：销售主管直接下属underling：客户代表、销售部文员职级classofpositions：主管级编号No：XYX岗位要求描述1、基本条件：男/女，22至28岁，形象端正，气质良好；2、文化程度：酒店、

5、旅游专业或语言专业中专以上学历，国语、粤语、英语听说写能力良好；3、工作经验：二年以上酒店销售经验及管理经验；具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，优秀道德品质，及良好的职业操守；有较为丰富的实战经验，包括市场调查，谈判技巧及较强的协调沟通能力。岗位职责描述1、贯彻执行酒店营销计划，完成营销部经理下达的销售定额指标。2、直接参与有关的业务洽谈，重要协议的起草等业务活动。3、汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务，客源信息，客户情况，出现的问题及新客户的情况等信息报告，订

6、出具体的工作计划。4、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。5、与其他酒店，公司，交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理的建议。6、定期走访客户，并按规定填制上报各类销售报表。7、接收预定，即使向销售部经理汇报重点，大型的业务活动，以确保客人抵达之前做好一切准备工作。8、好重要客人，团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门。9、建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。发出IssuedBy：审

7、批ApprovedBy：发出日期Dateofissue：生效日期Dateofeffect：营销部岗位描述positiondescriptionofAdministrationdepartment部门Department：营销部直接上司Reportto：总经理职位position：电脑主管直接下属underling：电脑员职级classofpositions：主管级编号No：XYX岗位要求描述1、基本条件：男，25至35岁，形象良好，沟通能力及管理能力强；2、文化程度：本科以上学历，具备计算机信息技术类相关认证；

8、3、工作经验：四星级以上酒店内部网络及电脑终端维护3年以上工作经验；熟悉网络布线相关规范，熟悉服务器的日常设置与维护；熟悉WINXP、WIN2KADV、WIN2K等电脑终端常用系统的动作与维护；熟练使用千里马系统；对SQL　SERVERORACLE等数据库编程及应用具备一定的知识与经验；岗位职责描述1、全面负责管理酒店所有电脑网络系统，负责对电脑管理工作的统筹安排。2、按酒店管理模式，