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1、最佳实践：优衣库营销案例研究近年来,随着以阿里巴巴集团为代表的第三方电子商务技术提供商的兴起,解决了一批企业所面临的IT短板技术难题。B2C电子商务模式出现了技术外包的现象,即企业将电子商务技术外包给第三方,自身专著于产品研发和品牌推广,而不像传统的电子商务巨头亚马逊公司那样,专注于电子商务平台的建设及相关技术的开发。本案例介绍了日本休闲服装优衣库实施电子商务的历程,有助于大家对B2C电子商务模式的理解。品牌背景优衣库是日本排名第一的休闲服装品牌,1984年,第一家优衣库店在日本广岛开业。与其他休闲服装品牌相比较,优衣库采用了仓储式自助购物方式,并以物美价廉
2、著称,赢得了大批消费者喜爱。2<#004699'>0<#004699'>01年,优衣库开始进军国际市场,先后在英国、美国、中国、香港和韩国等国家和地区开店;下图是近年来优衣库销售额和门店数量的变化趋势,下图可见优衣库正处于快速成长阶段。2<#004699'>012年1月份，优衣库几家店铺的增幅甚至达到4<#004699'>0%-1<#004699'>0<#004699'>0%。品牌背景柳井正优衣库的母公司是日本迅销(fastretailing)公,该公司创建于1963年,柳井正于1972年接手家业,打造了优衣库等品牌,现任公司主席兼首席执行官。据福布斯统计,
3、柳井正2<#004699'>0<#004699'>07年身价为47亿美元,2<#004699'>0<#004699'>08年为61美元,2<#004699'>0<#004699'>09年为92美元,在金融危机中个人财富不仅没有缩水,反而激增了三分之一;2<#004699'>0<#004699'>08年和2<#004699'>0<#004699'>09年,柳井正都被福布斯杂志评为日本首富。2<#004699'>0<#004699'>0<#004699'>0年,优衣库开始进军电子商务,公司认为新渠道的拓展并非仅仅为了增加销售收入,更多的是推广一种未来的零售理念,
4、提出电子商务是为了让任何人可以在任何地方任何时候购买到优衣库的产品。产品种类优衣库产品种类十分丰富，按消费者类型可以分为以下几种：特色系列普通系列产品种类男装部分[MEN]产品种类女装部分[WOMEN]产品种类童装部分[KIDS]实体店面优衣库的店铺乍一看是“大店”的形式，但是却有着与其他大店不同的细节，地面和中间台巧妙衔接，根据消费者的消费习惯，从哪里进来，怎么去转，都有一个科学合理的布局走进优衣库整洁宽敞的店铺里，消费者即可提着购物篮随心挑选自己心仪的商品；没有店员的刻意推销，让顾客更能感受到独特的自选式购物乐趣。而店内也陈列了多种搭配方式供消费者参考和
5、选购，消费者能轻松体验如何将简约时尚且高品质的服装结合在一起，穿出自我的个性风格优衣库英国的电子商务业务2<#004699'>0<#004699'>01年,优衣库在英国开展电子商务业务,通过互联网进行产品销售。他们选择了英国POD1公司作为合作伙伴,POD1是一家创意设计和数字代理企业,为用户提供全面的电子商务技术,被称为英国成长最快的数字代理企业。POD1拥有5<#004699'>0余名创意、战略和技术方面的专家,工作地点主要在英国伦敦和美国纽约。POD1的用户包括很多世界知名品牌,例如Kangaroos(休闲鞋品牌),Myla(顶级内衣品牌),Hi-Te
6、c(英国第一户外鞋品牌)和ChristopherWharton(奢华珠宝品牌)等。2<#004699'>0<#004699'>02年,优衣库开始与POD1公司合作,当时的优衣库成长快速,急需一个可靠的电子商务技术合作伙伴,以帮助优衣库设计网站,提高在互联网上的知名度。五年后,优衣库决定在英国通过互联网销售产品,他们再次与POD1合作,POD1为优衣库设计高影响力的网站,帮助其成功进入了电子商务领域。POD1与优衣库的公共关系、营销部门密切合作,对优衣库品牌有了深入、敏锐的理解,使得优衣库网站能够提供与实体店同样高水平的服务。优衣库英国电子商务网站采用了“一页
7、结账”技术,使得整个结账过程能在一个网页内完成,降低顾客因过程繁琐而在购买过程中离开网站的概率,与“多页结账”技术相比较,“一页结账”能提高5<#004699'>0%的网站转化率。网站还整合了“快速购买”(quickbuy)功能加速顾客购买过程,顾客不必转回到产品列表就可以在购物车中增加商品。此外,网站具备成熟的搜索引擎使用户能准确找到所需商品,用户可以使用放大镜功能查看商品细节。在优衣库与POD1公司的共同努力下,优衣库英国网站成为创新、高效、高影响品牌的站点,并荣获英国新媒体时代杂志(NewMediaAge)最佳网站奖项。优衣库互动营销为庆祝其英国电子商
8、务网站改版上线，Uniqlo推出与Facebook串
