协调78教学ppt课件

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1、第五章协调协调概述沟通与冲突管理团队理论人际关系一、协调概述（一）协调的含义协调问题、调节关系。管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行调节，使之相互配合，从而高效、步调一致的实现管理目标的活动。2（二）协调的作用有利于发挥管理系统的整体功能有利增强组织的内聚力有利于增强组织的活力有利于提高管理工作效率3(三)协调的内容与方法协调的内容1、管理系统外部关系的协调（1）消费者（2）政府（3）新闻界（4）社区2、管理系统内部关系的协调（1）生产要素的协调（2）与股东关系的协调（3）内部人际关系的协调4协调的方法1、会议协调法例会合署办公会现场会2、

2、谈话协调法个别谈心协商对话协调法3、调整协调法调整组织机构调整人员4、心理协调法5二、沟通与冲突管理6有位船夫在激流的河中摆渡，一位哲学家上了他的船。哲学家问船夫：你懂得历史吗？”船夫回答“不懂”“那你就失去了一半生命”。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问“那你研究过数学吧？”“没有”。船夫又好气又好笑。“那你失去了一半以上的生命”。哲学家无限惋惜。这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂，你会游泳吗？”“不——会”哲学家上气不接下气。“那你就失去了整个生命”。船夫与哲学家的对话，对企业的管理中沟通有什么启示？案例17唐斌是软件公司负

3、责计算应用方面的高级项目经理，作为一位新上任的经理，他想在与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所以他从桌子最上面的抽屉里取出了一个自己的记事本，而没有使用公司统一的信笺，准备为一名新来的程序员李东写一个便条。案例2（来自唐斌的办公桌）李东：下一次项目评审会安排在星期三上午10时，会上见。唐李东是一个具有幽默感和生气勃勃的员工，他看到便条后迅速给上司回复道：8亲爱的桌子：谢谢你通知我有关会议的消息。李东写完后他并没有把它发出去，因为他不能肯定公司的政策氛围，他把这张“真实”的答复塞进了自己的抽屉，另外给唐行了一张更正式的便条。9（一）沟通的概念与类型1、沟通的定义美国主管人

4、员训练协会对组织沟通的定义——是人们进行的思想情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。美国传播学研究者G.M.戈德哈伯对组织沟通的定义——是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。教材——沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。简单地说就是传递信息的过程。10信息发出者编码媒介译码信息接受者信息信息反馈噪声噪声沟通的七要素信息发出者sender信息接受者receiver编码encoding信息information噪声噪声媒介channel译码decodimg反馈fe

5、edback*2、沟通的过程11有效领导的前提：通畅的信息沟通3、沟通的类型言语性沟通非言语性沟通；手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。口头沟通；交流深入、反馈及时。但易忘记，如果经过多人则易失真。书面沟通正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈。文字表达要求高。按方法划分电子媒介沟通12（1）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、定期汇报、公函来往等。权威但刻板！模式有：链式、环式、轮盘式、Y式、X式全通道式。按组织系统划分:正式沟通非正式沟通13正式沟通渠道的表现形式链型轮型全渠道型14环型倒Y型Y型15（2）非正式

6、沟通非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。存在必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。优点：不拘形式，传播速度快。缺点：难以控制，易失真，影响凝聚力和稳定。模式：单线式、随机式、传播流言（密语）式、集群式16非正式沟通的形式rdcbajbkfaedc集群型clusterchain密语型gossipchain17非正式沟通的形式dbabadc随机型probabilitychain单线型18非正式沟通的特点：1.信息交流速度快2.信息较准确3.沟通效率较高4.可以满足职工的需要5.有一定的片面性19（二）有效沟通1、有效沟通的障碍(1)有选择地接受(2)沟通技

7、巧的差异(1)沟通双方的相互信任,(2)信息来源的可靠度(3)发送者与接受者之间的相似程度。(1)地位差别(2)信息传递链(3)团体规模(4)空间约束四个方面。(1)语言、非语言暗示(2)媒介的有效性(3)信息过量。个人因素结构因素人际因素技术因素20(1)明确沟通的重要性(2)培养“听”的艺术幻灯片22(3)创造有利于沟通的环境(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）管理人员可以授命组成非管理工作组（7）加强平行沟通，促进横向交流2、有效沟通的实现途径2