中国联通电子渠道情况分析

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1、内部资料注意保密电子渠道中心2008年12月电子渠道情况介绍.2目录电子渠道干什么？什么是电子渠道？电子渠道业务介绍一二三3目录电子渠道干什么？什么是电子渠道？电子渠道业务介绍一二三（一）电子渠道的社会背景和行业背景（二）其他企业的门户网站介绍（三）电子渠道与实体渠道的区别（四）中国联通电子渠道的目标4一、什么是电子渠道？电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取产品，并不受时间和地域的限制。某种程度对于传统电信渠道是

2、一个颠覆。而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。什么是电子渠道中国网民队伍迅速壮大，2008年上半年已经达到2.2亿人招商银行40-50%的业务通过网上银行受理航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展全国银行卡发卡量达11亿张2008年中国互联网用户互联网消费总规模将为5815亿元人民币（不含电子客票、银行间电子交易等）5（一）电子渠道的社会背景和行业背景什么是电子渠道6企业名称企业门户网址http://www.samsung.com/门户主要职责http://www.dell.com/http://www.microso

3、ft.com/http://www.lenovo.com/http://www.cmbchina.com/产品销售客户支持服务咨询形象展示活动推荐、自助服务（二）其他企业的门户网站介绍其他企业的门户网站的用途介绍1什么是电子渠道7银行名称银行门户网址网上银行品牌http://www.icbc.com/http://www.ccb.cn/http://www.95599.cn/http://www.cmbchina.com/http://www.cmbc.com/http://www.cebbank.com/（二）其他企业的门户网站介绍其他企业的门户网的品牌介绍2一、什么是电子渠道？什

4、么是电子渠道8产品销售客户支持服务咨询宣传与介绍活动推荐（二）部分企业门户网站介绍—三星一、什么是电子渠道？什么是电子渠道9活动推荐自助服务、在线交易服务咨询网上银行品牌（二）部分企业门户网站介绍—招商银行一、什么是电子渠道？什么是电子渠道在线客服套餐及SIM卡销售手机终端销售数据服务销售10（二）部分企业门户网站介绍—vodafone一、什么是电子渠道？什么是电子渠道11随着相关技术与营销模式的发展与成熟，电子渠道与实体渠道将相互补充，共同组成立体化、全方位的营销服务体系在电子渠道发展的初期，电子渠道将作为实体渠道的有效补充，在降低营销成本、分流实体渠道业务压力等方面发挥重要作用随

5、着电子渠道的成熟与发展，电子渠道将成为提升公司核心竞争力的重要方面，也将是公司发展的重点，其所能承担的销售和服务职能也将逐步增大未来，电子渠道不仅将具有大部分实体渠道的功能，甚至可以提供超越实体渠道的服务。（例如异地套餐的定制等。完全“鼠标”类，及“鼠标+水泥”类服务）电子渠道并不能完全代替实体渠道，网络营销也不等同于传统营销，不是所有产品都适合网上销售，也不是所有销售活动都需要在网上支持电子渠道不仅支持B2C，还支持B2B（三）电子渠道与实体渠道的区别一、什么是电子渠道？什么是电子渠道12目录电子渠道干什么？什么是电子渠道？电子渠道业务介绍一二三（一）电子渠道的意义（二）电子渠道中

6、心的定位（三）电子渠道的范畴（四）电子渠道整体规划（五）电子渠道的职责13二、电子渠道干什么？（一）电子渠道的意义培养公司与竞争对手差异化竞争的手段，提升服务水平和销售能力1促进公司市场经营和业务管理规范化促进公司IT系统支撑能力的完善2摸索向互联网发展的转型经验，利用电子渠道创新互联网新产品3补充实体渠道不足，形成对现有传统渠道的补充和提升，构建渠道优势，加快业务发展的迫切需要，提升市场销售能力和服务水平电子渠道干什么14（二）电子渠道中心的定位电子渠道中心定位于生产服务单位，主要为各部门、各分公司、用户/社会、各级管理者提供服务：为市场前端部门提供业务查询、业务受理、产品销售、活

7、动宣传等服务手段1为管理部门提供新闻发布、技术动态、海外专递、招聘信息等发布服务2为省公司、地市分公司提供用户服务、业务受理、产品销售、活动宣传等服务手段3为用户/社会提供业务查询、业务受理、网上充值、网上购物等7*24小时的自助服务4为管理层提供数据/信息集中展现、全国统一管控的服务5电子渠道干什么以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能产品销售宣传展示自助服务业务受理客户15在线客服（二）电子渠道中心的定位（用户方面的补充