ym公司“启动c”产品危机管理的案例@新蛋网在中国市场的发展战略

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1、YM公司“启动C”产品危机管理的案例第2章案例正文2.1YM公司简介YM公司由美籍印度人千得奥布洛伊博士于2001年在长春注册成立，注册资金500万，是一家高科技型外商投资企业，公司以应用RFID无线射频识别技术研发汽车电子防盗产品、通讯控制系统、电子标签、供应链管理、集团车辆管理系统及GPS解决方案等汽车行业或其他行业的解决方案，并组织产品生产及销售。公司的主营项目为汽车电子防盗报警系统产品，占公司营业收入的80%以上。作为汽车后市场汽车电子防盗报警系统产品的领导者，YM公司研发的汽车防盗报警系统产品是国内首家通过中国强制性产品认证的产品。所谓CCC认证(

2、ChinaCompulsoryCertification)，它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，也是产品安全性的最基本体现。YM公司同时也是国内首家通过ISO/TS16949体系认证的汽车防盗报警系统产品生产公司，ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，基于ISO9001的基础，加入了汽车行业的技术规范。此规范适用于汽车整车厂和其直接的零配件制造商，通过该体系规范认证也标志着企业的生产具有质量保障能力，也更容易获得客户信任。同时YM公司还拥有多项技术专利，在汽车后市场享有良好的市场信誉

3、。在过去的十几年间，YM公司一直致力于为汽车授权经销商，汽车OEM、集团客户以及其他专用运输服务公司等行业用户提供最佳产品和最优质的服务，产品通过公司的代理商及经销商网络行销全国，在全国七十多个城市设有代理商，四千多家汽车4S店在销售YM公司产品。2010年6月，YM公司获得《创新中国DEMOCHINA2010》北京赛区第一名。《创新中国》是国内最具影响力的创新型技术、产品、服务和商业模式展示平台，与享誉美国的DEMO一脉相承。“创业邦”于2006年将该比赛引进中国。2011年6月，YM公司被美国天宝导航有限公司收购，被路透社等外国权威媒体报道。美国天宝导航

4、有限公司成立于1978年，多年来一直在GPS技术开发和实际应用方面处于行业领先地位，拥有超过512项的已注册GPS专利。2012年4月，YM公司遭遇“启动C”产品危机，让企业一度陷入困境。2014年9月，YM公司被Astrata集团收购，Astrata集团是一家总部位于新加坡的5全球领先的位置服务解决方案供应商，在全球范围内提供先进的汽车远程通信电子产品及位置服务解决方案。Astrata集团在全球范围内主要为企业和政府重要的运输业务提供安全、高效、保密性高的位置服务与管理解决方案。2015年9月，受“启动C”产品危机事件影响，加之YM公司管理不善、资不抵债，

5、集团总部解散了YM公司的所有员工。自此退出了中国汽车后市场的舞台。纵观YM公司十五年的成长历程，公司一直以强大的研发实力、独到的市场前瞻性领先于同类企业，并始终以技术创新、产品创新以及服务创新为目标为产品增值、提升公司品牌价值。在这15年的发展历程中，唯2012年“启动C”产品的危机对公司造成了很深的影响，让公司面临高额的处罚费用和赔款，虽然公司最终渡过了此次危机事件，但对公司发展给予了毁灭性的打击。这次危机事件暴露了公司存在的一些危机管理方面的问题，诸如危机意识淡薄，预警机制不完善，缺乏产品危机管理评价的标准，产品创新缺乏有效的风险控制措施等问题，这些教训

6、都对同类公司有非常重要的借鉴意义。2.2行业及社会背景1．汽车后市场危机频现根据美国汽车售后业协会(AmericanAutomotiveAftermarketIndustryAssociation，AAIA)的定义，汽车后市场是指汽车在售出之后维修和保养服务及其所需汽车零配件、汽车用品和材料的交易市场。根据目前互联网+时代背景下对汽车后市场的现状分析，公安部交管局最新数据显示，截至2015年底，全国机动车保有量已经达到2.79亿辆，其中汽车已经超过1.72亿辆，在汽车保有量不断增长和万亿级汽车后市场的背景下，大量的人财物涌入汽车后市场，全年资本市场1756次

7、投资事件中有150多件与汽车行业相关，约占到1/10。近年来，汽车后市场的发展得到广大投资者和消费者的关注。有统计表明，汽车后市场中个体经营者80%以失败和倒闭告终。在中国消费不断升级、供给侧改革渐行渐近的大背景下，面对汽车后市场中数量极多但服务产能却远远过剩，制度法规不全、市场秩序混乱，经营模式混乱等问题，在今后的一段时间当中，必然有很多的落后产能要被淘汰，从整个汽车后市场中消失。2．国内外企业产品危机频发企业最常见的危机之一便是产品危机，产品危机又称产品质量危机，是指因产品质量问题对企业运转和信誉甚至是企业生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。例如产6品本身

8、与市场需求不匹配，产品设计、产品安全有缺陷等。企业产