资源描述：
《浅析企业的客户关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、山东财经大学自考论文浅析企业的客户关系管理摘要当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，迅速提高市场占有率，获取最大利润。而客户关系管理（CRM）正是通过研究企业与客户互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现通过获得与客户关系的最优化来达到企业最终利益的最优化,因此
2、，实施CRM对企业来讲尤为重要。本文就有关客户关系管理的问题，从对其的认识、必要性，类型等进行了一些浅析，总结了企业在实施客户关系管理时所遇到的一些误区，从而能有效的避免，更好的实施企业的客户关系管理。关键词：客户关系管理必要性顾客价值误区14山东财经大学自考论文SummaryInThemodernworld,thefocusofmultimarketcompetitionhasshiftedfromproductioncompetitiontobrandcompetition,customerservicecompetition,especiallytha
3、twithclientstoestablishandmaintainalong-termgoodrelationsofcooperation,grasptheclientsresourcesandtogainthecustomer’strust,Toanalyzetheneedsofthecustomers,andwillbeabletodrawupascientificbusinessdevelopmentstrategyandmarketingstrategytoproducemarketableproducts,tosupplythesatisfact
4、orycustomerservice,rapidlyincreasingthemarketoccupancy,togetthemaximizeprofits.CustomerRelationshipManagement(CRM)isthroughresearchtheinteractivebusinessesandtheircustomers,effortstoreducethesalescycle,reducethesellingcosts,findnewmarketsandchannels,improvecustomer’svalue,andcustom
5、ersatisfaction,profitcontributionofcustomers,theloyaltyofcustomers,andachievethroughrelationshipwithcustomersoptimizedtoachievetheultimatebenefitoftheenterpriseoptimization,therefore,toimplementtheCRMisparticularlyimportantintermsofcompany.ThisarticleInrespectoftheissueofcustomerre
6、lationshipmanagement,somethinghavebeenrecognized,andnecessity,andtypetoperformananalysis.summarizessomeerrorsintheimplementationofcustomerrelationshipmanagement,andtoavoidthemwitheffect,tocomplementthecustomerrelationshipmanagementbetterandbetter.Keywords:CustomerRelationshipManage
7、mentNecessityCustomerValueMistakes14山东财经大学自考论文目录1.对客户关系管理的认识…………………………………………………第4页1.1起源 ……………………………………………………………第4页1.2概念 ……………………………………………………………第4页1.3发展…………………………………………………………… 第5页2.企业实施客户关系管理的必要性………………………………………第6页2.1主观方面 ………………………………………………………第6页2.2客观方面……………………………………………………… 第8页3.对CRM
8、中几种客户的管理………………………………………………
