《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读与风险预防

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1、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读与风险预防北京汽车维修行业协会法律顾问蔡格平13911771751caigeping@sina.cn引言《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包责任规定》）将于2013年10月1日起正式生效实施。该规定的实施将给汽车行业带来新的挑战与问题，汽车服务企业有必要认真学习与探讨三包责任规定，以提升企业的抗风险能力。引言目录一、三包规定的主要内容二、三包规定的法律分析三、三包责任的风险防控四、三包纠纷的处理五、相关工作建议目录一、三包规定的主要内容（一）三包责任期（二）三包责任的设定（三）三

2、包责任的免除三包规定的主要内容三包责任期自销售者开具发票之日起计算分为:1.包修期2.三包有效期（一）三包责任期三包规定的主要内容1年2年3年60天3千公里5万公里6万公里三包责任期三包规定的主要内容包修期三包有效期4种质量问题免费更换或退货（二）三包责任的设定三包规定的主要内容注：维修者应当提供电话咨询修理服务；开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。责任期限构成条件超时补偿包修期：3年/6万公里质量问题修理时间＞5日，提供备用车或交通费用1.免费维修（免工时和材料费）三包规定的主要内容2.免费更换易损耗零部件责任的期限构成条件责任形式易

3、损耗零部件质量保证期生产者明示的易损零部件出现质量问题免费更换注：1.生产者应当将易损耗零部件质量保证期及易损零部件的范围明示在三包凭证上。2.生产者不应将过多的零部件划入易损件三包规定的主要内容生产者明示易损耗零部件的种类不应超出下表所列范围—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》序号种类范围1空气滤清器2空调滤清器3机油滤清器4燃油滤清器5火花塞6制动摩擦片7离合器片8轮胎9制动液10发动机油、发动机冷却液11变速器油12液压（转向助力、悬架）油13蓄电池14遥控器电池15灯泡16雨刮片三包规定的主要内容3.免费更换发

4、动机、变速器责任期限构成条件限次补偿费60日或3000公里之内发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题≥1次无三包规定的主要内容总成主要零件种类范围发动机曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销气缸盖凸轮轴、气门气缸体变速器箱体齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件发动机、变速器的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应至少包括表格中所列出的内容。—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》三包规定的主要内容4.支付合理使用补偿更换车辆责任期限构成条件后果使用补偿2年/5万公里1.严重安全性能故障＞2次仍不能正常使

5、用支付合理使用补偿2.发动机、变速器或其主要零件累计更换＞2次（注意重复计算的解释）3.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件累计更换＞2次4.同一产品质量问题累计修理＞5次5.累计修理时间＞35日三包规定的主要内容[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。案例：某品牌车价款80000元行驶里程：10000公里补偿系数（n）：0.8%补偿费用=【80000（元）×10000（公里）/1000】×0.8%

6、=6400元合理补偿计算公式三包规定的主要内容总成主要零件种类范围转向系统转向机总成转向柱、转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节制动系统制动主缸助力器轮缸制动踏板及其支架悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等）控制臂、连杆前/后桥桥壳主减速器、差速器传动轴、半轴车身车身骨架副车架纵梁、横梁前后车门本体转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应至少包括表中所列出的内容。—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》三包规定的主要内容5.支付合理使用补偿退车

7、责任期限构成条件后果使用补偿2年/5万公里1.严重安全性能故障＞2次仍不能正常使用支付合理补偿2.发动机、变速器或其主要零件累计更换＞2次3.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件累计更换＞2次符合更换条件，但无同品牌同型号可换三包规定的主要内容6.免费退、换车辆责任期限构成条件限次使用补偿60日或3000公里之内1.制动系统失效2.转向系统失效3.车身开裂4.燃油泄漏≥1次无三包规定的主要内容（三）三包责任的免除1.消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵；2.家用汽车产品用于出租或者其他营运目的；3.使用说明书中明示

8、不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏；4.发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；三包规定的主要内容5.因消费者未按照使用说明书要