基于价值创造的旅游电子商务模糊综合评判——对携程网和艺龙网的实证研究

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1、基于价值创造的旅游电子商务模糊综合评判——对携程网和艺龙网的实证研究摘要旅游电子商务评价研究是在特定的理论基础上构建评价指标体系，通过选取合理的评价方法进行定量分析，从而发现旅游电子商务的关键影响因素，并计算被评价旅游电子商务模式的得分从而评价其优劣。国内对旅游电子商务评价的研究还处于起步阶段，主要是网站功能的评价，评价方法也缺乏规范。本文引入了模糊综合评价方法用于旅游电子商务的评价研究。因为目前旅游电子商务的概念还不能得到科学和全面的界定，其主要影响因素的确定更是有待今后的探讨，所以对旅游电子商务的评价无法做到精

2、确计算，模糊综合评价方法通过对精确性的逼近可以解决这一矛盾。本文首先对国内外电子商务评价研究和旅游电子商务的研究动态进行了总结归纳，并提出本文的研究思路和研究方法。然后介绍了模糊综合评判模型，分析了模糊综合评判模型在旅游电子商务评价研究中的应用。文章的核心部分是以价值创造理论为依据建立了本文评判旅游电子商务的指标，并以携程网和艺龙网为实证研究对象，验证因子分析——模糊综合评判模型的可行性。文章最终得到携程网和艺龙网的模糊综合评价结果，分析了旅游电子商务的关键影响因素，并对旅游电子商务今后的发展战略提出了参考建议。本

3、文采用了客观赋权和模糊综合评判相结合的定量研究方法，将理论与实践相结合，客观与主观分析方法相结合。关键词：旅游电子商务；价值创造；模糊综合评判1．1研究背景和研究意义1．1．1研究背景第1章引言旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最先由瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出。中国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年，真正基于互联网的旅游网络直到1997年后才出现。此后在短短的几年时间内，旅游互联网站和旅游频道已发展到600多个，成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群。携程网和艺龙网

4、这两个中国旅游电子商务企业于2003年和2004年先后在美国纳斯达克上市，成为中国旅游电子商务发展的一个里程碑，标志着旅游电子商务开始为投资者所青睐。学术界也开始关注旅游电子商务的发展状态，对旅游电子商务进行广泛而深入的研究。目前国内对旅游电子商务的研究主要是对策研究，案例分析和量化研究的文献较少，而且这些文章也仅止于对现象或方法的介绍。旅游电子商务评价研究还处于起步阶段，主要是旅游网站功能评价研究，即对网站内容、营销能力：系统绩效等某个特定方面的评价，还没有构建能够覆盖旅游电子商务企业各个方面的较为全面的指标体系

5、。在评价方法方面，缺乏规范的定量研究方法，还停留在对旅游电子商务影响因素的内容和重要性的探讨上，只有求出权重并没有进行评分，从而无法从真正意义上判别旅游电子商务企业的优劣。1．1．2研究意义旅游电子商务评价的研究有以下三个方面的意义：(1)旅游电子商务评价研究往往需要在特定的理论基础上构建评价指标体系，通过对指标体系的构建，可以发现旅游电子商务的关键影响因素，有助于对旅游电子商务模式的识别和结构的分析。(2)旅游电子商务评价研究主要是定量研究，可以将各种评价模型应用于旅游电子商务的评价中，具有理论与实践相结合的研究

6、意义。(3)通过对旅游电子商务企业进行定量评分，并得到评价结果，可以对不同企业进行对比研究，发现企业的竞争优势和劣势，为企业的发展战略的制定提供参考。1．2国内外电子商务评价研究综述电子商务评价研究一直是电子商务领域的研究热点。本文通过对国内外文献的整理，根据研究的侧重点不同，将电子商务评价研究归纳为以下几个方向：电子商务系统的评价，电子商务网站的评价，电子商务企业的评价、电子商务模式的评价。电子商务评价的研究主内容要包括对评价指标、指标权重、评价方法等的研究。1．2．1电子商务系统评价研究电子商务系统评价研究是从

7、信息系统的角度对电子商务系统的绩效进行评价，是将电子商务的应用看成信息系统的实施。关于信息系统的评价，国外的学者做了大量的实证研究。例如，Schubertl21在他的EWAM(ExtendedWebAssessmentMethod)网站评价模型中用了技术吸收模型TAM[3]完善其指标体系。Sedera／41、Rai[51等利用D&M信息系统成功模型研究了信息系统成功评价，Pitt[61、Kettinger研究了SERVQUAL在信息系统评价中的作用。国内对电子商务系统的评价研究比较典型的有：蒋熙敏，黄京华，王晖(2

8、006)，为企业实施和改进电子商务系统，提出了企业电子商务系统评价模型，并对中国45家软件企业的电子商务系统进行了评分和排序；刘秋生，江裕显(2007)，分析了制造业电子商务实施后的绩效评价指标体系。1．2．2电子商务网站评价研究网站评价也称为网站评估，近年来，国内外开展了大量的网站评估活动，涌现出许多专门的网站评估机构，学术界也开展了大量的相关研究，其中不