s银行绩效管理体系的设计

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1、S银行绩效管理体系的设计第三章S银行绩效管理的现状与问题分析3.15银行概况3.1.15银行简介S银行是中国工商银行的省级(一级)分行，下辖营业部和7家二级分行，拥有支行、分理处、储蓄所等分支机构413家，员工9055人。该行坚持客户为中心、以市场为导向、以服务为根本、以打造省内“资产质量最好、竞争发展能力最强、业务结构最优、服务水准最佳”的一流银行为愿景，积极融入地区经济建设，致力于为广大客户提供全面、优质、高效、便捷的金融服务。近年来，该行持续深化改革创新、拓展经营能力、提升服务质量、锻造企业文化。200

2、9年在前几年大发展的基础上，各项工作再上新台阶。一是经营效益大幅增长。拨备前利润增长19%，拨备后利润增长18%、经济增加值增长14%，综合考评居工行系统前列。二是业务规模再创新高。本外币各项贷款余额1475亿元，较上年增长36%，为地区经济建设投入的融资金额再创历史新高。本外币各项存款余额1569亿元，增长巧%。中间业务收入18亿元，增长60%。三是竞争能力显著提升。同业市场主导地位凸显，利润总额、贷款增量、中间业务收入、信用卡业务、投资银行、企业年金、电子银行、基金、结算业务等近三十项主要经营指标在同业中

3、力拔头筹，排名第一。四是服务质量明显优化。服务理念进一步形成，服务机制进一步健全，服务流程进一步优化，服务渠道进一步完善。在省内第五届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动中，获得第5名的佳绩，较上届前进4位，位居金融同业榜首。五是企业文化蓬勃发展。锐意改革、朝气蓬勃、奋勇争先、科学发展的经营管理氛围进一步形成。品牌影响力日益凸显，各级政府、监管部门及社会公众对S银行的认可度进一步提高。3.1.25银行现行绩效管理方案S银行现行的绩效管理方案如下:1.绩效考核对象S银行现行的绩效管理考核对象由上到下分为以下四个层

4、面:银行领导班子成员;银行领导干部成员;银行部门主管;银行基层员工。2.绩效管理内容S银行现行的绩效管理内容如下:(1)总行具体负责对银行领导班子成员以及银行领导干部成员的绩效考核，主要考核工作业绩;(2)银行部门主管由上级、同级和下级三层员工共同考核，着重考核职业道德、工作能力、工作业绩等三个方面;(3)银行基层员工主要由上级领导考核，考核内容也包括职业道德、工作能力、工作业绩等三个方面。3.绩效考核方式S银行的绩效考核方式采取评分制，根据个人年度总结、部门年度评价以及平时工作表现来评分，一般由上级、同级和

5、下级三层员工共同考核评分，并按照一定的权重比例来计算总评分，三个层面测评权重分别为0.6、0.3、0.1。S银行绩效考核方式如表3一1所示。的方式进行。3.2.1问卷调查目的绩效管理状况问卷调查是向S银行员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行真实交流的一种沟通渠道。作为一种正式的交流方式，问卷调查可以帮助了解S银行在绩效管理方面的一些重要情况，本次员工调研的目的主要有:(1)了解s银行员工对现行绩效管理方案的满意度;(2)分析S银行员工对现行绩效管理方案的意见;(3)掌握广告客户选择媒体进行广告

6、投放的影响因素;(4)发现银行绩效管理方面的不足，提出相应的改进措施，调整工作重点;(5)建立良好的银行内部关系，提高企业的凝聚力。3.2.2调查问卷设计问卷设计是调查研究的关键环节，其思路是将所要调查的内容转化成具体的问题语句。同时，问卷设计遵循了以下几项原则:一是问卷的问题必须准确反映所要调查内容的含义;二是提出的问题必须使得员工易于理解与回答;三是调查问卷加入了人口统计特征方面的内容。初步制定问卷后，笔者在S银行各部门进行了访谈调研，对题目顺序、内容、措辞等进行了修改。本文设计的调查问卷包括三部分内容:

7、第一部分是受访者的人口统计特征以及社会属性，如年龄、文化程度、入职时间、岗位类别等。第二部分是调查S银行员工对绩效管理现状的了解和评价。主要是按照绩效管理的程序环节来设计问题，包括员工对绩效管理满意度、绩效评价主体、绩效目标规划、绩效管理执行、绩效考核实施、绩效沟通反馈六个方面的问题。第三部分是对员工建议情况的调查，主要是调查员工建议改进的绩效管理环节和希望绩效管理与自身职业紧密结合的内容。调研问题的设计采用多重选择形式，通过统计受访者对选项的选择次数来反映不同内容的重要程度。S银行绩效管理现状调查问卷具体见

8、附录。3.2.2统计数据分析此次调查共发放问卷90份，收回87份，其中有效问卷为84份，有效回收率为93.33%;调查问卷有效答案率100%，因此调查结果是有效的。1.样本构成情况对S银行受访员工基本信息进行调查，数据显示:年龄结构均衡化，39岁以上和以下的各占一半，如表3一2所示;高学历比例大，本科以上学历占70%以上，如表3一3所示;60%以上的受访员工入职时间在五年以上，如表3一4所示;75%