保环城物业管理服务方案16.12.23资料.doc

《保环城物业管理服务方案16.12.23资料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、烟台市保环城物业管理有限公司保环城物业管理服务方案1（封面）服务项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务项目文件内容：物业管理服务方案服务单位：烟台市保环城物业管理有限公司法定代表人或委托代理人：徐慧科（签字或盖章）日期：2016年月日18页码烟台市保环城物业管理有限公司目录（1）技术和服务方案……………………………………………………………………（3-17）（2）各项服务承诺表……………………………………………………………………（18-19）（3）公司文件部分………………………………………………………………………（20-24）（4）公司联络函

2、………………………………………………………………………………（25）18页码烟台市保环城物业管理有限公司技术和服务方案一、服务理念根据项目特色制定符合实际工作的服务质量标准、流程、规章制度等一系列工作规范。开展了以人为本，强化内部管理模式，包括员工培训、服务质量检查、员工考评等多种方式，为企业提供源源不断工作动力。在物业服务期间，安全工作，保洁工作，全面服务到位。我们相信，在为欧拓（烟台）防音配件有限公司期间，我们会以优异的服务回报您。二、项目概况简述项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务服务地点及面积：三、服务方式（一）全面打造管家式服务

3、，让业主体验到贴心、舒适、尊贵的全方位服务。（二）物业服务定位：高要求、严标准执行，打造零瑕疵服务。以前瞻式服务模式运行，实现为业主省心省力的服务目的。高标准、专业化服务队伍，打造一流物业服务。（三）实施完善的培训计划和考核方案：1、培训方案及绩效考核制度：对公司服务管理专业人员进行培训，全面提升从业人员的服务规范意识。2、实行不定期考核制度：其中包括员工试用期满后由试用部门主管负责考核，考核合格后报主管领导和经理审批。（四）员工培训计划1、保洁服务专业培训：岗位职责说明；保洁标准；保洁部日常巡视表格培训；安全操作规程；工作态度及服务意识培训；保洁

4、工具的正确使用方法及使用要求；绿化养护程序2、保安专业培训：监控系统的专业培训；中控室设备报警培训；突发事件预案；消防知识培训；秩序维护培训18页码烟台市保环城物业管理有限公司3、施炉工专业培训：锅炉的基本知识及设备状况教育，操作技能和排除障碍专业培训（五）考核标准保洁人员考核标准1.办公室：地面干净无杂物。墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹、墙裙、地脚线无污迹，办公室干净、整齐、有序；2.楼层通道：地面目视干净无杂物、无污迹。楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。3.会议室：会议桌面、座椅无灰尘、水迹、污渍。地面内无纸屑、灰尘，

5、地毯无污迹。会议设备、用品摆放整齐。会议桌和座椅摆放有序；4.卫生间：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。洗面盆、台面无污迹，无水迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；5.室外：地面无杂物、积水、无污渍、泥沙。果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无垃圾粘附物；6.花卉养护：同一品种的花卉，集中培育，不能乱摆乱放。除草进行松土和施肥，发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大；7．积极参加公司或服务部组织的培训，听从公司安排。保安员考核标准1.仪容仪表（1）工作时间必须穿着公司规定的制服上岗，上岗时所

6、穿的制服必须整洁笔挺，衣扣齐全并按规定扣好；（2）上岗时制服里的衬衣不要漏在外面，不卷裤腿，不挽袖子，制服磨损或开线处要缝好，当班穿制式皮鞋并保证皮鞋干净、光亮无泥垢；（3）员工不得留长发，长指甲；（4）员工必须保持口腔清洁，上班前不吃异味食品，不得饮酒；（5）所有员工上岗前必须佩戴统一标志牌。18页码烟台市保环城物业管理有限公司1.工作纪律（1）上班不迟到，不早退；（2）严禁与外来人员发生口角，打架斗殴；（3）在工作内严禁未经领导批准擅自离岗；（4）在工作时间内严禁看与工作无关的书箱、报纸、听录音机等与工作无关的事情；（5）严禁工作时间擅自调班换

7、岗，在工作时间内严禁睡觉；（6）未经领导同意，不得邀请亲戚朋友等进入工作区域内。四、服务范围及服务内容第一条保洁服务范围1、庭院、大厅、走廊、步梯、卫生间及公共区域的环境卫生清扫工作（全天候，垃圾每日清运）；2、总经理办公室、会议室、活动室的环境卫生清扫工作；3、庭院绿化、养护；4、冬季庭厂区协助除雪。第二条保安服务内容一、服务要求1、履行24小时厂区的保安值班制度。维护物业服务范围内公共秩序、进行安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。2、负责厂区内车辆的停放秩序及自行车库内车辆摆放秩序。3、对厂区消防设施进行管理和维护。4、安全消防监控工作。5、处理

8、各类突发事件。二、管理目标1、安防服务满意率达100%。2、安全保卫工作做到无差错服务。3、无安全隐患事故发生。《保洁管理