清洁维保服务方案.doc

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1、目录第一章公司总体概况……………………………………………………………2一、公司简介………………………………………………………………2二、相关资质证书…………………………………………………………3三、在管项目介绍…………………………………………………………5第二章公司管理体系……………………………………………………………6一、行政管理制度摘要……………………………………………………6二、品质管理………………………………………………………………10三、项目管理流程…………………………………………………………12第三章清洁维保服务方案…………………………………

2、……………………15一、各岗位人员配置标准…………………………………………………15二、岗位职责及素质要求…………………………………………………17三、保洁工作计划及工作标准……………………………………………19四、项目管理措施…………………………………………………………26五、员工培训………………………………………………………………27六、各项考核文件…………………………………………………………29第四章特色服务…………………………………………………………………31一、挎篮服务………………………………………………………………31二、挎包服务………………

3、………………………………………………32三、导入自动洗地机服务…………………………………………………33四、导入色彩管理服务……………………………………………………33五、消杀管理服务…………………………………………………………34六、导入卫生间异味控制系统服务………………………………………35七、导入后台管理服务……………………………………………………3834第一章公司总体概况一、公司简介四川ty物业服务有限公司，成立于二〇一四年十月二十日，注册资金1000万元人民币，国家物业管理二级资质，成都市物业管理协会会员单位；公司侧重于中高端物业管理服务和私人

4、管家定制服务，全盘引进香港及欧洲先进的物业管理模式，同时应用现代人文精华与西方服务礼仪互为补充，相得益彰地提炼出适合中国现代物业管理新概念，缔造出具有中国特色的物业服务品牌。ty物业为不同国籍、不同名俗人士定制相对应的专属管理团队；同时开展物业顾问咨询、企业管理咨询、文化传播、房地产营销等服务,并积极在各类物业服务业中探索开展高端住宅、高端别墅、政务机关、甲级写字楼、商业综合体、生态园林、养生度假山庄、星级酒店等物业管理；公司依托互联网为传播媒介研究和实践物业服务新模式、新思路。ty物业以“高端服务、首席缔造”为品牌理念；我们主张超越客户感受、注重服务细

5、节，让客户满意是我们永远追求的目标；我们以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进、开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”的目标指引下完美呈现“全能管家、智慧服务”。品牌宣传：高端服务、首席缔造服务理念：超越客户感受、注重服务细节经营理念：全能管家、智慧服务质量方针：至心至诚、精益求精、服务至上、开拓创新人才理念：合作·共生34二、相关资质证书1、营业执照2、组织机构代码证3、税务登记证4、物业资质证书5、成都市物业管理协会证书三、在管项目介绍第二章公司管理体系一、行政管理制度摘要【员工工作制度】1.员工必须树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“客户满意

6、”的工作原则；2.员工上班着统一的工作服、佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为；3.员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好；4.员工必须努力转研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精；5.员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名辞退处理；6.员工不得以任何理由与客户争吵，工作中遇到自己解决不了的问题及时向主管反映，主管必要时应及时向项目经理反映，由项目经理反映至公司相关职能部门，力求使问题尽快解决；7.员工

7、在工作场所工作时，必须坚决遵守客户各类规章制度，工作时间内不得大声喧哗；8.34员工若发生由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏的事故，应及时向项目经理汇报，并按照客户的合理要求进行赔偿，不得隐瞒事实，故意损坏客户物件者公司对于当事人给予行政及其经济处分；如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司将对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理；1.员工不得以个人的行为主动收集客废品外卖；2.如有员工受到客户的投诉和违反规章制度时，公司将经过调查核实后，对当事人行政及经济处罚；3.凡请事假、病假一律先由本人提出申请，交由项目经理批准签字后，再

8、交行政部审批。病假需出示医院开具的病休通知；4.严格遵守上下班时间，不得无故迟到