2010中国移动年总体市场策略

《2010中国移动年总体市场策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、固本巩固既有优势,确保市场主导地位积粮积极拓展新的业务增长点,准备未来---------2010年市场工作总体策略1几个观点1、真正的对手是我们自己高成熟度情况下，真正能把我们客户赶跑的只有我们自己；对手很难动摇我们的根本，但我们自己如不作为，客户流失会是加速度。2、我们处在冬季即来临的前夕新增用户增长的速度很快会下降，靠新增带动收入增长的日子很快会成为历史。3、惟有广积粮，才能避免寒冷的冬季惟有突破常规，高瞻远瞩，积极寻找新的业务增长点并形成突破，才能确保收入持续稳定增长，否则沿海今年的寒冬我们无法避免。2面临的形势宏观：经济走出危机，全面复苏微观：四万亿

2、投资，西博会成都1100亿效益开始显现、工资上涨、灾后重建即将3年行业：3G竞争加速-----中移动大力培育TD产业链，推动TD终端的成熟-----中联通利用技术成熟度和终端优势，以3G为契机，抢多用户-----中电信赶在4G出来前一方面加紧光纤到户，进行宽带提速；一方面抓紧时间窗口，低价格抢夺用户。局部：高移动渗透率、传统移动通信新增用户市场增长即将放缓；宽带用户继续保持高速增长；物联网等信息化应用将逐步加速；3对手的发招点----电信4G到来前给电信的时间段有限，不惜一切手段抢占移动用户市场份额会是电信的主要着眼点。1、宽带与手机的融合营销2、集团行业性

3、的资费优惠3、个人、集团性的普遍赠机4、渠道高额利益诱导，抢占移动优势合作伙伴常规手段超常规手段暂时牺牲移动用户收入，获取超预期市场份额。（如设定长期高保底，但短期高额赠送移动通信使用费，相当于短期价格大跳水）4对手的发招点----联通凭借3G优势实现市场份额的提升一直是联通的方向，其为此做了扎实的准备。1、提高终端补贴，降低价格。“机型+价格”双优势与移动展开竞争；2、依靠完善的终端价值链，由厂家挤压移动优质渠道；3、出台本地3G资费产品；4、总结IPHONE面市的成败，调整策略；5、无线宽带市场发力；6、积极尝试融合营销；常规手段超常规手段行业低资费，进

4、攻集团市场5对手的命脉1、高价格的宽带，其融合营销有了良好的基础；2、快速增长的宽带市场使其收入增长有了基础电信联通1、3G终端丰富，功能强大，应用丰富，2、无线宽带速度快。我们该做什么？要有能力打垮其价格体系;要在其后花园构筑工事,牵扯其兵力;控制其产品落地，切断终端价值链末端；速度上我们没有优势，但网络、价格、服务上我们可以创建优势。6我们的挑战1、如何化解对手的进攻？确保存量用户的稳定及新增市场的主导，确保移动通信市场优势地位；2、寻找新的业务增长点并实现规模发展？为未来提前做好粮食储备，避免寒冷的冬季，确保公司持续发展。7对策?以我为主,扎实做好六个

5、工程生命线工程:确保存量用户稳定深耕工程:细分市场深度耕耘,新增用户规模发展积粮工程:宽带市场拓展、新业务拓展、信息化及物联网应用，挖掘新的业务增长点G3奋进工程:实现G3业务规模发展渠道整合工程：渠道业务承载能力、服务水平、核心渠道掌控力、营销效率提升基层营销服务单元能力提升工程8我们的目标用户发展140万运营收入82亿净增市场占有率80%3G用户30万有线宽带用户2万校园宽带用户2万中高端保有率78%客户满意度全省前5名9六大工程主要措施生命线工程存量用户稳定深耕工程新增用户规模发展积粮工程挖掘新的增长点G3拓展工程G3用户跨越式增长渠道整合工程业务承载

6、能力、服务水平、掌控力基层营销服务单元能力提升工程10生命线工程存量用户稳定1、深化品牌经营，提升客户感知，提高客户满意度。2、以网内优惠为手段，继续加大聚众网发展，依靠客户捆绑客户。3、强化网龄营销，培养客户“年轮”自豪感。4、梳理积分体系，扩大积分兑换范围，让客户“生活、娱乐”想到积分。5、终端、话费捆绑6、合帐付费，业务链接捆绑7、尝试行业性专享资费8、尝试话务共享11深化品牌经营，提升客户感知，提高客户满意度深化品牌经营提升客户感知提高客户满意度基础服务——现场服务的舒适性、服务需求把握的准确性、业务流程的合理性、业务办理的高效性、问题处理的及时性信

7、息传递的准确性。以业务支持服务专属服务——分品牌、分级确立专属服务内容；提高专属服务内容普遍代表性；着力提高知晓率、参与率品牌文化建设——以品牌特性开展文化建设。全球通突出高端、健康、慈善；动感突出时尚、娱乐、运动；神州行突出关爱、安全；全球通以俱乐部为依托，动感以社区为依托，神州行以区域为依托。回馈及联盟商户——回馈形式的多样化，衣食住行及亲情关怀；联盟商户突出餐饮、娱乐资费——与对手合理溢价，但不形成反差。12继续大力拓展聚众网，依靠客户捆绑客户进一步扩大聚众网客户规模，并考虑叠加其他业务优惠，强化聚众群体间的优惠感知，依靠客户捆绑客户。交际群体地域圈新

8、农网要加大新农网的推广力度，特别是要加强对用户的信息