2015年中级经济师考试《人力资源管理专业知识与实务》笔记-2

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1、1.组织激励1.1.考点一需要、动机与激励1.1.1.需要指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要1.1.2.动机1.1.2.1.概念指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要1.1.2.2.要素1.1.2.2.1.决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；1.1.2.2.2.努力的水平，即行为的努力程度；1.1.2.2.3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为1.1.2.3.种类1.1.2.3.1.

2、内源性动机又称内在动机，指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认这种行为是有价值的，看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。1.1.2.3.2.外源性动机又称外在动机，指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等1.1.3.激励1.1.3.1.概念指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程1.1.3.2.类型11

3、41.1.1.1.1.从内容角度划分：物质激励和精神激励1.1.1.1.2.从作用角度划分：正向激励和负向激励1.1.1.1.3.从对象角度划分：他人激励和自我激励1.2.考点二激励理论1.2.1.需要层次理论1.2.1.1.概述1.2.1.1.1.生理需要1.2.1.1.2.安全需要1.2.1.1.3.归属和爱的需要1.2.1.1.4.尊重的需要1.2.1.1.5.自我实现的需要；1.2.1.2.主要观点1.2.1.2.1.人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已1.2.1.2.2.未被满足的需要是

4、行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用1.2.1.2.3.这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要1.2.1.2.4.五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要.后两个层次为高级需要。前三者的满足主要律外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。1.2.1.3.在管理上的应用1.2.1.3.1.管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施1.2.1.3.2.管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的1.2.1

5、.3.3.组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。但如果着眼于员工更高层次的需要，对员工的激励就可以使组织绩效得到明显的提高1.2.2.双因素理论1.2.2.1.主要内容(1)又称“激励——保健因素理论”114(1)激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满(2)保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用1.1.1.1.在管理上的应用让员工满意和防止员工不满是两回事，

6、需要从两方面人手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等1.1.2.ERG理论（existencerelationgshipgrownth）1.1.2.1.主要内容人有三种核心需要：1.1.2.1.1.生存需要，指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件1.1.2.1.2.关系需要，指个体维持重要人际关系的需要1.1.2.1.3.成长需要，指个体追求自我发展的内在欲望1.1.2.2.特点1.1.2.2.1.认为各种需要可以同时具有激励

7、作用1.1.2.2.2.认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强1.1.2.2.3.有助于说明在文化、环境背景差异下个体需要的差异1.1.3.三重需要理论1.1.3.1.主要内容1.1.3.1.1.认为人有三种重要的需要——成就需要、权力需要和亲和需要1.1.3.1.2.成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。成就需要高的人的突出特点：1.1.3.1.2.1.选择适度的风险；1.1.3.1.2.2.有较强的责任感；1.1.3.1.2.3.希望能够得到及时的反馈

8、1141.1.1.1.1.权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要高的人的特点：喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力1.1.1.1.2.亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人的特点：重视被别人接受和