辽宁mobile3g业务拓展问题与策略

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1、辽宁MOBILE3G业务拓展问题与策略1.2辽宁MOBILE3G的网络概况与3G业务运行的概况1.2.1中国MOBILE通信集团公司简介中国MOBILE通信集团公司（简称“中国MOBILE”）于2000年4月20日成立，其中主要经营数据、MOBILE话音、IP电话、数据和多媒体业务，具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。拥有全球通、动感地带、神州行等著名客户品牌。中国MOBILE建成了通信质量高、覆盖范围广、业务品种丰富、优质一流的服务的MOBILE通信网络。到2008年10月，中国MOBILE网络已经覆盖全国所

2、有的县（市），与多个国家和地区运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与多个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国MOBILE率先在国内十个主要奥运城市开通TD-SCDMA第三代MOBILE通信服务。目前，中国MOBILE的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球所有通讯网络中规模、客户数量最大的电信运营企业。服务号码段为“134/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/187/188”。（其中134

3、号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1.2.2中国MOBILE辽宁分公司简介中国MOBILE辽宁分公司全称为：中国MOBILE通信集团辽宁有限公司，是中国MOBILE（香港）有限公司全资子公司，负责中国MOBILE辽宁的通信网络建设维护和业务经营。中国MOBILE通信集团辽宁有限公司下辖14个市级分公司，56个县级分公司。作为辽宁省内专营MOBILE业务的运营商，辽宁MOBILE以“MOBILE信息专家”为目标，网络建设覆盖全面，技术全面领先，业务内容丰富，功能完善，管理制度先进，智能化程度高。在经过多年不断升级努力和优化，

4、为全省人民构建了一个通达世界的绿色优质网络，网络覆盖范围为全省所有的农村场乡镇。与此同时，辽宁MOBILE还积极开展国内和国际漫游业务，截止到2005年底，已成功与世界上204个国家和地区的256家运营商开通了GSM国际漫游业务。面对消费者多层次的消费需求，从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务，实现了业务内容多元化，MOBILE电话从个人的通讯工具变成了一个功能十分齐全的控制处理终端，满足了各种人群的不同消费档次需求。辽宁MOBILE不断拓展MOBILE业务，MOBILE秘书、手机杂志、MOBILE证券、MO

5、BILE梦网、彩信、WAP、信息点播、WLAN、彩铃等新业务，目前，辽宁MOBILE拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，是辽宁省内最大的MOBILE通信运营商。[1]中国MOBILE辽宁公司还坚持以客户为中心，不断完善优化服务的流程和服务质量，辽宁MOBILE推出了手机营业厅、网上营业厅和电话语音营业厅等多种服务方式，满足客户的不同需求。在交费上，中国MOBILE辽宁公司实现了营业网点联网收费、缴费卡缴费、银行代收款、手机自助缴费等多种方式。辽宁MOBILE在省内重要的车站、机场、港口设立了全球通俱乐部，在各营业厅内设立了全球通VI

6、P客户服务专区，为贵宾客户提供“绿色通道”等差异化、个性化服务。?1.2.3中国MOBILE辽宁分公司目前3G网络状况中国MOBILE辽宁公司于2009年年末在辽宁省14个地市开通了TD服务。在TD三期网络建设中，辽宁MOBILE对多项任务进行认真的把关和严格的要求。无论从工程建设、网络优化、2G和3G的融合、网管平台的搭建、业务测试、网络覆盖范围和质量提高、日常的维护体系都形成了预防、自纠自查和时候补救的一系列措施。辽宁MOBILE在对网络质量方面实施了各个专业深度优化，对接通率、掉话率、切换成功率、覆盖率做了大量的提升工作；同时将

7、TD网络的管理纳入日常维护管理体系，实现全网运维管理的规范化、流程化。在市场运营方面，中国MOBILE辽宁公司创新思维，细分客户群体，建立精准化营销模型，以整合营销活动为载体，以体验营销为手段，以188靓号、资费优惠和终端优惠为突破，大力推进“G3”业务发展。2009年2月，沈阳188号段正式放号，2G用户在“不换号、不换卡，不登记”的情况下，仅通过更换GSM/TD双模手机即可使用网络服务。同年4月，“G3上网本”登陆辽宁，又为3G市场注入了新的活力。同时，中国MOBILE辽宁公司通过建立“G3”业务与服务内训师体系、设置10086绿

8、色通道等手段，全面提升“G3”服务水平。目前，公司已建立了从上到下、成熟的TD市场运营体系，成立了专业TD运营团队。第3章辽宁MOBILE3G业务拓展及其问题分析3.13G业务运营国内外对比分析3.1.1中国通讯行业3G