第九章 公共关系语言艺术

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1、第九章公关关系语言艺术学习目的1.掌握公共关系语言的概念、特点、表达原则和语言禁忌，学会运用公共关系语言的技巧2.掌握公共关系语言中口头语言、书面语言、体态语言、服饰语言、跨文化的公共关系语言等主要语言形式的特点及在公共关系实务中的运用3.掌握公共关系语言艺术主要方法中的委婉法、幽默法、模糊法和暗示法4.了解公共关系活动中语言艺术的发展方向和趋势第一节　公共关系语言概述公共关系在现今社会已经被广泛地重视及运用，作为公共关系中不可缺少的一环——公共关系语言，在人们的工作、学习和生活中也起着越来越重要的作用，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等，是用来实现人与社

2、会沟通的重要工具。在公共关系实务中，我们要始终注意遵循公共关系语言的表达原则和语言禁忌。第一节　公共关系语言概述一、公共关系语言的概念和特点（一）公共关系语言的概念：是指组织的公共关系人员为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播信息的符号。（二）公共关系语言的特点1.功利性2.文明礼貌性3.情感性第一节　公共关系语言概述二、公共关系语言的表达原则和语言禁忌（一）公共关系语言的表达原则1.诚信原则2.适切原则3.规范原则第一节　公共关系语言概述二、公共关系语言的表达原则和语言禁忌（二）公共关系语言的语言禁忌1.人多时应少说话，坚持沉默是金2.不要为自己说过的话、承诺的事没有做到而一味辩

3、白3.要注意相关词汇的使用4.在讨论问题时，不要随意附和别人第一节　公共关系语言概述三、公共关系语言运用的技巧（一）信息真实准确（二）内容要富有新意（三）语言简洁、语速适度（四）生动形象、富于情感（五）善用非口头语言第二节　公共关系语言的主要形式公共关系语言，是在公共关系语言交际中产生的语言现象，它的运用非常广泛，除口头语言外，还包括书面语言、体态语言、服饰语言、跨文化的公共关系语言等内容形式。这些内容从不同的方面指出了在公共关系活动中，多种形式的公共关系语言的配合运用，更容易达到公共关系活动的效果。第二节　公共关系语言的主要形式一、口头语言（一）口头语言的特点1.直接性2.音乐性3

4、.通俗性4.灵活多变性第二节　公共关系语言的主要形式一、口头语言（二）口头语言在公共关系中的运用1.创造一个舒适、安静、整洁的环境2.人是交谈的主体3.交谈一般是从问候与寒暄开始4.适当的交谈距离5.选择合适的交谈话题与内容第二节　公共关系语言的主要形式二、书面语言（一）书面语言的特点1.表达规范性2.传播单向性3.反馈间接性4.储存长久性第二节　公共关系语言的主要形式二、书面语言（二）书面语言在公共关系中的运用1.广告文案2.公共关系新闻稿3.公共关系说明文4.祝贺与迎送文书5.公共关系信函与柬帖6.公共关系标语口号第二节　公共关系语言的主要形式三、体态语言（一）体态语言的特点1.

5、动作性2.微妙性3.感染性4.辅助性5.区域性第二节　公共关系语言的主要形式三、体态语言（二）体态语言在公共关系中的运用1.表情语在公共关系中的运用2.手势语在公共关系中的运用3.体姿语在公共关系中的运用第二节　公共关系语言的主要形式四、服饰语言（一）服饰语言应遵循的基本原则1.体现自身个性特点2.遵循TOP原则第二节　公共关系语言的主要形式四、服饰语言（二）服饰语言在公共关系中的运用1.男士着装的基本要求2.女士着装的基本要求第二节　公共关系语言的主要形式五、跨文化的公共关系语言（一）跨文化公共关系语言的含义（二）世界主要国家与地区的文化及公共关系语言简述第三节　公共关系语言艺术的

6、主要方法公共关系语言具有艺术性，这是由公共关系活动的性质决定的。公共关系活动不仅是一种信息传播的行为，同时也是一种说服、劝导的过程。要取得理想的语言表达效果，使公众愿意听从公共关系主体的意见和建议，甚至要他们放弃已有的成见和误解，转变对公共关系主体的态度，就必须调动各种方法与手段，运用各种语言技巧，即追求公共关系语言的艺术性。第三节　公共关系语言艺术的主要方法一、委婉法二、幽默法三、模糊法四、暗示法第四节　公共关系活动中语言艺术的发展趋势随着时代的发展，社会经济、政治、文化、科技、外交等各个领域都产生了对公共关系活动的迫切而广泛的需要。公共关系工作专业化、职业化，是历史发展的必然

7、趋势。公共关系人员的语言艺术将同样影响其职业生涯，影响到公共关系工作的水平。公共关系作为一门管理艺术，也必然在其专用的、常用的语言这个手段上进行进一步的发展和研究。第四节　公共关系活动中语言艺术的发展趋势一、公共关系活动的发展趋势（一）全球化（二）政府行为公共关系化（三）危机公共关系化（四）学科化第四节　公共关系活动中语言艺术的发展趋势二、公共关系活动中语言艺术的发展与公共关系活动的发展保持一致（一）加强对其他国家、民族、宗教的文化的学习和了解，注意各国家