三星促销礼仪培训手册

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1、三星促销礼仪培训手册开篇语不知大家有没有注意到，当今的顾客已经由“”“”他们不仅只是购买产品需求的满足，更看重消费环境、消费感受、服务……，所以我们在销售过程中的服务尤为重要，而销售服务礼仪更是基础，现在大家来一起学习吧！单纯型消费享受型消费2005-52三星促销礼仪培训手册目录仪容规范仪态规范服饰规范语言规范2005-53三星促销礼仪培训手册仪容规范面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰2005-54三星促销礼仪培训手册仪容规范-开篇第一印象顾客在看到你的30秒钟甚至3秒钟，就决定了顾客是否接受你及你的产品。2005-55三星促销礼仪培训手册仪容规范-开篇续“面善

2、”—增进顾客消费欲望“面恶”—会使顾客望而却步2005-56三星促销礼仪培训手册仪容规范-面部修饰洁净应‘面面俱到’，尤其注意眼角、鼻孔、耳部、脖颈应‘及时清洁’，尤其注意外出归来、午餐完毕、流汗流泪、接触灰尘之后卫生避免异味，尤其口部避免‘满脸开花’，让顾客惨不忍睹自然不宜标新立异、过于夸张护唇、剃须也非常重要2005-57三星促销礼仪培训手册仪容规范-肢体修饰手——你的“第二张名片”清洁勤洗手卫生及时防病自然不要蓄长指甲，三天一修剪，每天一检查不要涂浓艳的指甲油不要腋毛外露自己看一看你的手能为产品增色吗？2005-58三星促销礼仪培训手册仪容规范-发部修饰

3、√勤于清洗定期修剪认真梳理：前不过额头、侧不掩耳朵、后不触衣领：不宜过长、不宜档眼、不宜披散ד油光可鉴”“杂草丛生”乱仍断发头屑2005-59三星促销礼仪培训手册仪容规范-化妆修饰尊重顾客，并让顾客赏心悦——“化妆上岗、淡妆上岗”√淡雅简洁适度庄重重在避短香水适度×离奇出众技法出错残妆示人岗上补妆不要打扮得比顾客还漂亮2005-510三星促销礼仪培训手册仪态规范站立姿势行进姿势手臂姿势表情神态2005-511三星促销礼仪培训手册仪态规范-开篇一个人全部的信息表达=55%体态语+38%声音+7%语言2005-512三星促销礼仪培训手册仪态规范-站立姿势我们应做

4、到——正面：头正、肩平、身直侧面：含颌、挺胸、收腹、直腿如果你能做到以上标准，会看起来稳重、大方、俊美、挺拔，而且好处还有帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体疲劳。女性-“柔”的优美感男性-“劲”的壮美感2005-513三星促销礼仪培训手册仪态规范-站立姿势(续)不良站姿：身体歪斜趴伏依靠手位不当放在衣服的口袋内抱在胸前手持私人物品2005-514三星促销礼仪培训手册仪态规范-行进姿势√步态稳重方向明确轻手轻脚步幅适度特殊情况要注意：1、给顾客取货时，要动作迅速，速去、速取、速回2、引领顾客交款时，处于顾客左前方约1米左右，切勿走得太快或太慢，应与顾客

5、协调×蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪声横冲直撞2005-515三星促销礼仪培训手册仪态规范-手臂姿势（一）手持产品时：稳妥-根据具体重量、形状以及易磨程度，确保物品安全（尤其手持顾客所购真机时）自然-拿、捏、握等，避免手势夸张，小题大做到位-持物到位，否则不方便，也不美观卫生-保持手部卫生清洁2005-516三星促销礼仪培训手册仪态规范-手臂姿势（二）递接产品时：双手为宜或采用右手。单用左手递物是不礼貌的。递于手中直接交到顾客手中为最好。方便接拿应为顾客留出便于接取产品的地方，不要让顾客感到无从下手，而且产品正面面对顾客。2005-517三星促销礼仪培训手册仪态规范-

6、手臂姿势（三）展示产品时：便于观看正面面对、一定高度、时间充足必要时变换不同角度操作标准手法干净、利索、速度适宜必要时，要进行重复展示操作手位正确上不过眼，下不过胸2005-518三星促销礼仪培训手册仪态规范-手臂姿势（四）其他：店内无顾客时，不可把肘放于柜台上可用双手指尖轻扶柜台边缘（建议）顾客进门后，一边招呼同时立刻停下手头工作与顾客对话时，手不要有任何小动作捋头发、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等等2005-519三星促销礼仪培训手册仪态规范-表情神态2005-520三星促销礼仪培训手册仪态规范-表情神态（一）微笑如果你只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘

7、若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。笑有很多种，婴儿般的微笑是最真诚、最甜美的。微笑是吸引顾客的最基础性的“风景”线。露出你的八颗牙2005-521三星促销礼仪培训手册仪态规范-表情神态（二）眼神√正视对方眼睛微笑时，眼睛散发柔和的光芒与顾客交谈时间过长时，眼睛可看顾客的鼻尖或者额头从上往下看×与顾客交谈时，不要左顾右盼从下往上看异性禁区2005-522三星促销礼仪培训手册服饰规范正装选择便装选择饰物选择用品选择2005-523三星促销礼仪培训手册服饰规范-正装选择正装——整洁统一制服，会给顾客带来秩序感、舒心感，以下情况应避免：布满折皱出现残破遍布污渍沾

8、有赃物充斥体味很难想象以上的穿着会（售