促销培训手册.doc

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1、了解你的部门促销人员是公司与顾客及终端批零商的接触点，也是带动公司赢利与发展的“火车头”，更是公司的眼睛和耳朵。在当前激烈的市场竞争中，要提高促销人员的素质和工作效率水平，是公司成功的必备基准。了解你的重要性我们非常荣幸的告诉你，你的工作是世纪牛公司最重要的一个销售环节，从产品科研、开发、生产，到分销商再到顾客的购物袋中，你是最关键的一个环节，没有你的努力工作，就不能够完成一次优秀的销售工作，一个产品不能销售出去。那么，围绕着它的科研开发、调研生产、广告宣传、渠道维护等等的工作无就没有意义，同时也

2、因为不能产生销售回款而导致了所有的资金投入都无法回收。总而言之，促销人员的工作是我们世纪牛最重要的岗位，也是我们最期待的重要环节。市场部公司商品促销员药店超市百货商品商品顾客顾客顾客顾客顾客…理解销售正因为促销岗位在公司发展中，所起到的这一重大地位，决定了我们促销的一切工作的中心就是：1．销售产品2．帮助公司建立顾客档案并再销售给相同的一位顾客3．与店方建立良好的合作关系4．在公司政策和指导下经济、有效地运作。什么是促销？很多人认为：“促销，就是促进我们产品的销售”。的确，这种看法非常正确，但是

3、，在我们在这里所提倡的促销工作，还有更多、更深刻的意义。◆促进服务，增加销售机会，又叫“服务营销”，这是维持我们与顾客的重要方法。也是节省促销成本的最好方法。顾客购买查的同时，也享有相应的产品服务及医务服务。促销人员更有意义的工作是“将我们的产品与服务一起推销给顾客”，而我们与顾客的再推销及再联络，就是通过“服务”来完成的。请记住：一个不再购买我们产品的消费者，已经不再是我们的顾客了，但一个没有顾客我们产品但长期接受我们咨询服务的消费者，仍然是我们的顾客，或者说是“潜在顾客”。他对公司的意义，远远

4、大于一个曾经购买的消费者。◆促进陈列，增加销售机会，又叫“陈列维护”或“扩大产品展示面”。将我们的产品摆放到商店的货架上去出售，而越有创意、越大的展示面的摆放，越容易引起顾客的注意，越能够获得更多的销售机会。◆促进客情，增加销售机会，又叫“关系促销”。与店中的正式员工、经理等人保持良好、亲密、信任的合作关系，则意味着让我们的产品，在这个商店里有更多的亲密度，同时也减少了很多的人为性的、破坏性的促销阻力。◆保护宣传品，增加销售机会，又叫“现场宣传维护”。店内广告及印刷品意味着让我们的顾客会更多的了解

5、我们的产品，这些宣传品及印刷品会协助我们搞好产品的店内广告宣传和指示，从而帮助我们的顾客更好的选择我们的产品。什么是再销售？我们的工作不是简单地将产品介绍给顾客就完了。我们还需要通过专业的技巧将产品售出并获得顾客的档案。只有提供给顾客一个“销售服务”的理念，才能够更好的帮助顾客做好使用产品的指导，而我们必须告诉顾客：我们有这样的义务及服务，并且我们充分具备这种服务的高水准。顾客必须接受服务，而我们也要通过良好的服务，与顾客建立起来一个更长久的销售关系。促销工作职责围绕着我们工作中的四个中心，销售部

6、的职责具体可以分为四大部分：1．产品和服务的销售及顾客档案的建立。2．产品货架展示、陈列摆放管理。3．店内宣传维护。4．客情关系建立、深化及维护。什么是顾客管理？提供好的产品、提供好的服务，将纷杂的顾客统计备案好，征询她们的意愿，使公司分别为顾客提供个性化服务。建立起一个顾客服务的体系。而你是顾客体系建立的第一步。什么是店内宣传？除了产品成功地打入零售商店外，促销人员应尽量利用各种公司提供的宣传品：如海报、挂旗、货架标签、陈列架、宣传手册、折页、单张等。在零售店内增加产品对顾客的吸引力，引发顾客的

7、购买欲望，从而增加销量。什么是货架陈列管理？好的货架管理，对我们的生产及零售商均有好处。例如，减少产品断货现象，增加销量，同时增加零售商的利润。好的货架管理也是提供好处给顾客。一个促销人员的责任，不单是将产品卖出去就告完成。我们必须为产品明天或以后的售出而努力。我们说：要公司的生意增加的最好的方法，就是提高产品的宣传度。在近年的保健品市场上，发生了很大的变化，特别是进入自选店和超市，大大改变了保健品消费者的购物习惯。这也使店内陈列及货架管理成为销售过程中的一个重要环节。我们产品的店内陈列、正确位置

8、及排列、有效使用现场宣传等，都是最有效的促销方法。陈列对店方的利益：1．增加销售及利润：陈列往往带给消费者优惠及超值的感觉，从而鼓励更多的即兴购买行为。2．增加店内顾客的流通量：陈列加上店内宣传，吸引更多的顾客光临。3．避免断货：对一些正在做促销活动的零售店更为重要，陈列在推广中的产品可以减少因断货带来的损失。因为产品在推广期间的销量必定增加，平常的货架位置是不足以应付的。4．有效地运用店内空间：一个细心设计及安排的陈列，能利用店内每一个空间面积而不会引起顾客拥挤在一起的现象出现。