礼仪培训手册

《礼仪培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、b礼仪培训手册一、仪容礼仪仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、劲）构成。对个人仪容的基本要求如下：1、日常仪容头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭

2、圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。注：在夏天女士腋下体毛不可外露除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。2、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。bb化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的

3、整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。礼仪妆容注意事项：.化妆的浓淡要视时间、场合而定；.不宜在公共场所化妆；.不能在男士面前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用他人的化妆品。二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。1、站姿站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的

4、距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。站姿注意事项：.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型bb.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。bb2.坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；bb双肩平正放松，两臂

5、自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上；立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚正放或侧放；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时向一侧。要求：端庄、稳重、大方、入座时轻、缓、紧。坐姿注意事项：不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势①.两脚跟朝外，形成内八字形；②.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动；③.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴；④.在椅子上前俯后仰等。bbbb三、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边，中下屈膝去拿，而不要低头，也

6、不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臂部向下。蹲姿注意事项：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先直到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臂部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：.交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右脚在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。bb.高低式蹲姿下

7、蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚合脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。三、走姿走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做到两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起bb路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。女子着旗袍时，走路时两脚跟应前后走

8、在一条直线上，脚尖略向外开，两手臂在体侧摆动幅度一定要小，髂部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部；穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感，步幅不宜大，速度可稍快些。走姿注意事项：应避免不雅的走姿①.方向不定，忽左忽右②.体们失当，摇头、晃肩、扭臀③.“外八字”、“内八字”步伐④.左顾右盼，重心后坐或前移⑤.多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大