个人化行销示范网站

《个人化行销示范网站》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、個人化行銷示範網站姓名:郭蒼佐時間:88/2至88/12指導教授:陶幼慧摘要真實物質世界的商業行為逐漸被導入網路虛擬世界，網路刺激著業者以新的角度進行思考及應用新的資訊技術，而呈現全新的與消費者互動的行銷哲學。一對一個人化網站互動是電子商務成功的關鑑技術之一，本專題以JavaServlet網路程式為基礎，建立一個具個人化行銷示範的簡單網路書店系統。壹、緣起多元化的社會提供人們很多選擇機會，而太多的選擇往往引起人們的焦慮與混淆。雖然全球資訊網造就了一個資訊的世界，人們可以從中擷取各類資訊，可是目前

2、全球資訊網正有漸漸被區隔化的現象；探究網路發展的第一個階段，是著重於以匿名與使用前所未有的方式取得資訊；而現在的我們正處於網路發展的第二個階段，這個階段有兩個明顯的特徵[2]：第一、是資訊的集群化(clustering)，第二、則是使用者必須提出身份證明，以獲得更高的網路使用價值，而這裡所謂的價值，指的是時間的節省以及個人化的溝通。本專題就是稟持上述發展的精神對線上個人化行銷作一網路書店之示範網站(圖二)及實作研究。貳、個人化行銷概觀事實上，個人化行銷與服務在這個時代已經不算是一個新理論了；為了

3、清楚的洞悉行銷業務在網路上有著什麼樣的未來，以下是個人化行銷[2]與其它行銷手法的不同?第一、大量行銷：採用一對全部或一對多的溝通方式，傳達的內容與媒介皆一致。第二、目標行銷：採用一對多或一對少數的溝通手法，傳達的內容與媒介依各個市場區隔而有所不同。第三、一對一個人化行銷：採用一對少數或一對一的溝通方式，傳達的內容與媒介完全針對各個目標族群或個人客戶而獨特化。以下僅就一對一個人化行銷的特性介紹：一、網站個人化的益處一對一個人化網路行銷業者能從網站個人化中獲得不少好處，其中包括：顧客的忠誠度、競爭

4、優勢、降低行銷成本及洞悉高價值顧客關係的能力等高級服務的額外收入，同時獲得改善網站產品與服務的能力。二、個人化網站科技概觀[2]網站個人化工作的進行，是結合了用以主導個人化工作的網路伺服器軟體，以及提供使用者個人需求化資訊的資料庫。圖一是網站個人化的發展圖：網站個人化的發展圖混沌期目標化時期一對一時期一對一個人式溝通：電子郵件、網際會議等等一般的網站廣告看板尚未應用人口統計或是心理統計學等評估方法訪客登記簿或是網站登記方式Cookie技術一般的人口統計技巧加上內容導向的關鍵字個人化或是喜好設定或

5、是智慧型代理程式圖一個人化的發展大部份的網站個人化產品，都具有記錄使用者與網站互動狀況的功能。網站的個人化，可以藉助下列不同的技術來達成：1、資料庫導向[2](DatabaseDriven)這是網站個人化中最簡單的方式，而且相當適用於中小型的網站。基本上，資料庫導向的作法就是經由在網頁上加入一些特殊的HTML程式標籤，並將程序處理邏輯加入系統之中，以控制網路伺服器個人化軟體所提供的功能。2、智慧型媒介程式[2](IntelligentsAgents)這個方式要比資料庫導向方式複雜許多。智慧型媒介

6、程式能藉由觀察使用者的喜好以及他們與網站互動的結果；以使用者的角度執行搜尋工作。3、協助過濾[2](CollarborativeFiltering)協助過濾所採用的方式是將具有類似特質的使用者的喜好與互動資訊結合，當使用者在線上輸入他們的個人資訊後，系統會在使用者資料庫搜尋具有相同喜好，或其它條件吻合的使用者資訊後，然後藉此為使用者提供建議。這類系統非常適用於線上社群[3]或是那些依感覺、情緒、人格特質、心裡層面或是文化等條件來提供商品的網站；譬如電影、音樂、文學、食品、嗜好、或是休閒活動等的相

7、關網站。三、個人化交叉銷售以往，個人化的銷售是郵購目錄行業成功繁榮的重要工具，現在可以應用在個人化網站上。當一位消費者進行特定商品的諮詢或是購買一項商品時，一個個人化網站應該馬上從資料庫中擷取相關的資料，以提供使用者相關的購物建議[4]。網站依據使用者描述資料、互動資料、以及交易資料提供使用者相關的資訊、產品、與服務。這是個人化服務的最高境界，它同時也為使用者省下不少時間。譬如，您在訂購一部筆記型電腦後，同時接收到其他相關產品的資訊，如特價的皮套、電池、或是產品保險等，您應該會覺得這些資訊相當便

8、利。Amazon.com在每次顧客進行書籍查詢後，都會進行交叉銷售(CrossSelling)的工作[4]。四、個人化資訊來源建立個人化所需的資料可用許多方式取得。使用者資訊的蒐集可以在對方不知情的情況下進行；但也有比較公開的方法，就是使用者自行提供個人資訊以換取網站上的資訊。網站個人化的資訊來源如下：(一)、Cookies.Cookies是一些儲存於使用者電腦中，以文字檔案型態存在的資訊。Cookies中的資訊是網站業者進行網頁客製化的依據[1]。Cookies的匿名運作方式是以連結網站的電腦