第八章_酒店公共关系专题活动

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1、第八章酒店公关专题活动教学目标：本章通过对酒店公共关系专题活动定义、类型、策划要点的介绍，使学生初步知晓几种常见的酒店公共关系专题活动，具有一定的酒店公关专题活动的策划能力和运用能力，将来开展公共关系活动提供操作技能。教学内容：酒店公关专题活动的含义和特点。明确酒店公关专题活动的类型。案例导入：几年前，新疆环球大酒店由于经营酒店有方，生意火红，他们致富不忘回报社会，希望企业能更多地关心社会老、弱、残、贫群体。这一想法得到了自治区、市两级政府的赞赏和支持，通过与新疆乌鲁木齐市养老院和街道办事处的联系与合作，2006年12月30

2、日，在环球大酒店举行了一场“尊敬老人，服务社会，创建和谐生活”为主题的活动。100名孤寡老人欢聚在富丽堂皇、装饰典雅的多功能厅，自治区有关领导、市委领导也参加了活动，对老人们进行了亲切的慰问，酒店还邀请市歌舞团的演员，为老人奉献了一台精彩的节目。新疆电视台对此次活动进行了直播，在社会上引起了巨大的影响，受到了社会各界的广泛赞誉。事实上，新疆环球大酒店每年都组织关怀慰问残疾人、扶贫助学、慰问鳏寡老人的活动，酒店各个部门与养老院、福利院以及街道特困户搭班配对，经常送米送面，上门服务，义务理发、洗头、刮脸，做家务活，使这些老、弱、

3、残、贫群体体会到和谐社会的温暖。据统计，仅2006年承办的社会公益活动，环球大酒店款捐物折合人民币就达100000多元。启示：公共关系专题活动是酒店与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。社会公益活动是一种重要的公共关系专题活动。从短期来看不会给酒店带来直接的经济效益．但从长远来看，却为酒店创造了一个良好的发展环境。第一节酒店公关专题活动的策划一、酒店公关专题活动的含义与特点（一）酒店公关专题活动的含义所谓酒店公共关系专题活动，是指酒店为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。酒店公共关系专题活动是

4、酒店与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。因此，国内外许多酒店经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声誉。公共关系专题活动是一种常见的公关活动，专题活动涉及范围广，内容丰富，对公众吸引力大，几乎所有的酒店在建立、发展和壮大过程中，都要定期或不定期地举办一些专题活动来宣传自己、协调关系、塑造形象、争取公众。富有新鲜感和纪念意义的专题活动，能使参与者在融洽和谐的气氛中感受到活动组织者的各种意图，接受各种信息，增强对组织者的亲善感，达到提高酒店知名度和美誉度的目的。同时酒店公共关系专题活动是一个有计划地进行准备、

5、实施和总结的过程，因此，策划和举办成功的专题活动，要求酒店公关人员不仅要有广博的知识而且还要熟练掌握进行专题活动的技能。（二）酒店公关专题活动的特点(1)针对性强公共关系专题活动是酒店企业在审时度势后，根据某种特殊需要而举办的，也就是说活动的目标很明确，能够较好地解决某一特殊问题。成功的专题活要18有明确的针对性，即针对公众的某一种特定的问题、利益、需要、意愿、品位、审美取向，按照特定公众的地域、文化、经济特点而策划，并以明确的目标、鲜明的主题、周密的计划作保证。(2)感染力强酒店公共关系专题活动通常与某一种类型的公众进行重

6、点沟通，使特定的公众对象或耳闻目睹组织的情况，或与组织直接交往沟通。这种亲身体验会使公众留下深刻的印象，再加上情境气氛的烘托，具有较强的感染力。主题明确，题目新颖、别致、不落俗套，以吸引更多公众的注意力。如杭州丽晶钣店5周年“千叟宴”，宴请杭州90岁以上的千位老人，社会反映强烈，轰动整个杭州。(3)可控性强酒店公共关系专题活动由酒店自己主办，比起利用大众传媒进行的活动而言，受到媒体的限制要少得多，因而可高度自主开展活动，活动的进展也具有较高的可控性。时间上也不受限制，举办的时间上可长可短，既可短小精悍，只用一两个小时，也可周

7、密策划，持续数周时间；举办时间也可选在需要的任何时候。(4)活动方式灵活酒店公共关系专题活动活动方式很多，可以是记者招待会、展览展销会、赞助活动、庆典活动、联谊活动、参观活动、会议活动等，可以小到几个人的简单活动，也可以大到成千上万人共同参与。同时，活动内容、活动规模也可随需要而定，并且在活动举行的过程中还可随时作出一些调整，以求更好地达到活动的目的。(5)排斥性较低广告等明显以营销为目的的活动，容易使公众戒备、厌烦、排斥，而酒店公共关系专题活动诉诸对公众的关爱和友情，以文明的、负责任的、富于道德情感的活动深入人心，从而使其

8、容易被公众接受，达到特定的效果。二、酒店公关专题活动的类型酒店公共关系专题活动的种类很多，较常见的有新闻发布会、庆典活动、展览与展销活动、开放参观活动、赞助活动、服务促销活动、危机事件处理、联谊活动、公关谈判、宴请等。酒店企业在开展这些公共关系专题活动时，必须根据公共关系专题活动的基本特点