长沙移动班组管理水平提升

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1、长沙移动班组管理水平提升3长沙移动公司班组管理现状的问卷调查分析3．1长沙移动公司简介中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(简称长沙移动)作为长沙地区唯一专注于移动通信发展的运营商，主要负责长沙市移动通信网络建设和运营管理，经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除提供基本话音业务外，还推出了多种话音增值业务和无线数据业务。公司现有32个部(室、中心)，9个分公司，共计41个部门。其中，职能管理部门7个，后勤服务部门3个，一般管理部门10个，生产中心12个，区县(市)分公司9个。截至2013年1月，公司有在职员工2881人，其中上市公司员工891人，劳

2、务派遣制员工1990人，人均年龄28岁左右，大专及以上学历2456人，占比85％，其中具备本科学历有988人，硕士研究生以上学历的有191人。2008年5月，根据国家深化电信体制改革要求，铁通公司整体并入中国移动通信集团公司，作为其子公司独立运营，主营固定电话、网元出租、互联网接入等固网业务。2012年，铁通完成运营收入1．5亿元，宽带用户数12．95万户，长沙地区宽带市场份额约10％。长沙移动自成立以来，紧紧围绕争做世界一流通信企业的战略目标，始终追求高水平的运营和管理，着力推进企业可持续发展。公司客户规模不断增长，企业实力不断提升。截至2012年12月

3、，我公司期末网上通话客户数超过600万户，客户规模占全省比重为20％；与竞争对手相比，期末市场占有率达到70％，成为长沙主导通信运营商。2012年，公司累计实现运营收入超过52亿元，实现净利润13．79亿元。经过十余年的发展，长沙移动目前已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络信号覆盖到了全市所有乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，城市内重点地区、小区和主要酒店、宾馆等实现了室内覆盖，网络已漫游通达200多个国家和地区。截止到2012年12月，公司2G基站达到5300个，TD基站达到3892个，市区主干道TD网络覆盖率

4、为100％。载频总数达到10．85万个，现网交换机VLR容量达到890万户，HLR容量为1030万户。公司一贯秉承业务和服务双领先的企业经营理念，重品牌打造，强网络覆盖，提服务质量。牢固树立“客户为根，服务为本”的服务理念，全面完善的客户服务体系，为广大客户提供最贴心、最人性化的优质服务。渠道网点建设方面，投入了大量的建设资金，全面实施服务网点“倍增计划”，2012年新增渠道555家，增长了76．45％；目前共计有各类移动渠道网点3855家，各类社会代理渠道已延伸至车站、码头、各类市场、黄金地段。我公司向广大客户提供10086服务热线24小时服务，向全市铺

5、设自助服务机725台，推出了营业厅(代办点)交费、自助机交费、手机支付、银行交费、邮储交费、银行转账、手机充值卡、网上交费、空中充值等多种交费方式，并实现了异地交费。同时，推行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“收费误差双倍返还”服务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国移动客户提供专家级的移动通信服务，维护客户的合法权益。中国移动的企业文化核心价值观是：正德厚生·臻于至善。长沙移动崇尚“踏石留印、抓铁有痕”的实干精神，只为发展与成功找方法、不为问题或困难找借口”、“永不自满、永无止境，总是追求更好”，以强烈的“事业心、进取心、责任

6、心”，践行“讲实话、做实事、把工作做实”的原则，在工作中不断“找难点、破难题、攻难关”。使优秀的企业文化成为促进公司持续发展的重要支撑。3．2长沙移动公司班组的概况过去的几年中，长沙移动公司在夯实内部管理方面做了大量工作，这些工作主要体现在标准化管理能力提升及中层管理人员执行力提升等内容上：例如建构中层管理人员的胜任力模型、建立中层管理人员胜任素质提升体系、县公司四部室管理人员胜任素质模型及培训课程开发、关键业务流程优化等。如何将已有的工作成果延伸到基层管理工作中，则成为长沙移动公司现阶段的现实需求。长沙移动公司需要进一步将执行力落实到基层管理单位、在班组

7、层面深入推进企业文化建设、解决因业务快速发展带来的基层管理人员紧缺的现实问题。因此，搞好班组建设工作是目前的重要任务。长沙移动公司根据企业实际，把班组划分为实体班组和虚拟班组。实体班组由一定数量员工和管理人员组成，通过了一系列制度保障，并在在一定目标指引下和人际氛围中互相协作。而虚拟班组是围绕公司生产经营指标，由一定数量员工组成，通过企业基础管理办公室审核、备案的团队。在长沙移动公司中，实体班组和虚拟班组是可以相互转换的。因公司组织架构调整、职位变化等原因，经人力资源部、企业基础管理办公室联合审核、备案后，实体、虚拟班组可实现相互转换。在日常工作及“执行先

8、锋”年度班组竞赛中表现突出的虚拟班组，经总经理办公会批准，人力资源