1、错误1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（）1. A 热炉原则强调的是批评的即时性2. B 这种惩罚不能受个人情感来左右3. C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚4. D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急错误2.在进行离职面谈时，哪一点不准确（）1. A 至少一天前作计划2. B 面谈中至少留10分钟时间通知员工3. C 尽量使用经理办公室4. D 保证员工守约前往正确3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）1. A 快放假的时候2. B 快要评奖金、升迁的时候3. C 年底
2、人员突出业绩或旺季的时候4. D 正常工作中正确4.哪一点最容易造成沟通的障碍（）1. A 表述的不清晰2. B 表述的不简短3. C 内容表述不完整4. D 沟通时缺乏礼貌正确5.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）1. A 80%2. B 60%3. C 40%4. D 20%正确6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）1. A 人力资源部人员2. B 部门经理3. C 总经理4. D 员工错误7.在加强内部沟通的方式
3、中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）1. A 适时组织公司的大会2. B 及时公布公司政策、通知3. C 加强对公司内部网的管理4. D 办好内部期刊错误8.下列哪种说法是错误的（）1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容错误9.对劳动关系的理解错误的是（）1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动
4、关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确10.员工满意度更多的是指（）1. A 工资2. B 福利3. C 股票期权4. D 组织的承诺和关心错误11.在辞退面谈中，哪一点不正确（）1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题
5、4. D 辞退面谈尽量要短正确12.对心理咨询服务的理解错误的是（）1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面错误13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）1. A 自动减薪2. B 自动无薪休假3. C 招聘临时工4. D 以上都不正确正确14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处
6、2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人错误15.对劳动关系的理解错误的是（）1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（） 回答：错误1.A 热炉原则强调的是批评的即时性2.B 这种惩罚不能受个人情感来左右
